Negligência médica e erro grave em atestado e recusa de reembolso
Respondida
Piraquara - PR
17/06/2026 às 10:20
ID: 251627583
No dia 17/06/2026 realizei uma consulta de telemedicina na plataforma Olá Doutor com o médico *****. O atendimento foi eivado de negligência e falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC). O profissional não leu minha queixa inicial e emitiu um atestado com a CID (Classificação Internacional de Doenças) totalmente errada um erro grave em um documento legal que poderia ter me prejudicado perante o meu empregador.
Ao questioná-lo na plataforma, o médico encerrou a contestação apresentando uma justificativa na qual tenta relativizar a sua conduta. O profissional alega que a rispidez foi apenas um mal-entendido de "sinal de pontuação" e que a correção do CID foi feita logo após a divergência ser "esclarecida e comprovada".
Ocorre que a própria resposta do médico confirma a falha na prestação do serviço:
Resta confessado pelo profissional que o documento oficial foi emitido com erro por pura desatenção dele à queixa inicial;
O paciente não tem a obrigação legal ou técnica de atuar como "revisor" de médico, precisando "provar" o próprio diagnóstico para que o profissional acerte a CID;
O sentimento de desrespeito e a quebra de confiança na relação médico-paciente são evidentes, e a plataforma não pode se eximir da responsabilidade solidária fechando a reclamação com base em uma mera justificativa formal do prestador.
A correção posterior do documento foi uma obrigação legal do médico para sanar um erro próprio, mas não apaga o fato de que paguei por um atendimento técnico, seguro e humanizado, e recebi um serviço negligente que me gerou extremo desgaste e risco.
Pedido:
Diante da clara falha de serviço corroborada pelas próprias palavras do médico na plataforma, exijo:
O reembolso integral imediato do valor pago pela consulta, visto que o serviço não atingiu o padrão mínimo de qualidade e segurança esperado.
A intervenção da plataforma para que a contestação não seja encerrada de forma unilateral sem a devida reparação financeira ao consumidor.
Aguardo a resolução por este órgão regulador.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:04
Olá!
Agradecemos por nos contatar e compreendemos sua insatisfação com a experiência durante a consulta realizada em 17 de junho de 2026.
Após análise dos registros técnicos da consulta, confirmamos que o atendimento foi realizado conforme protocolado. O médico parceiro realizou a avaliação clínica, prestou orientações e, quando identificada uma divergência em um dos documentos emitidos, procedeu com a correção e reenviou o documento de forma técnica e profissional.
A definição das condutas clínicas, dos critérios diagnósticos e da documentação emitida é de responsabilidade exclusiva do médico responsável pelo atendimento, conforme sua autonomia profissional garantida pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Medicina.
O Olá Doutor funciona como uma plataforma tecnológica de intermediação que conecta pacientes a médicos parceiros. Nessa relação, a plataforma disponibiliza a ferramenta para que o profissional realize seus atendimentos, mas não interfere nas condutas médicas adotadas.
Compreendemos que a comunicação adotada durante o atendimento não correspondeu às suas expectativas. Reconhecemos sua percepção e a importância da humanização no relacionamento médico-paciente. Por essa razão, compartilharemos seus apontamentos com nossos canais de feedback para que os médicos parceiros que utilizam a plataforma possam refletir sobre as práticas de comunicação em seus atendimentos.
Sua manifestação foi acolhida e tratada pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos disponíveis para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Olá Doutor