Pagamento realizado, mas serviço não prestado e dificuldade no reembolso
Resolvido
Barracão - RS
10/07/2026 às 14:53
ID: 253595873
Fiz o pagamento normalmente, mas não consegui ser atendido. Esperei, tentei acompanhar pelo aplicativo e mesmo assim a consulta não aconteceu. Agora estou tentando resolver o reembolso, porque o serviço que paguei não foi prestado
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:16
Olá!
Agradecemos por nos contatar e compreendemos sua frustração por não ter conseguido ser atendido após realizar o pagamento.
Vimos que sua solicitação já foi acolhida e tratada pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Aproveitamos para esclarecer que os médicos parceiros atuam de forma autônoma e independente na plataforma, o que pode gerar variações na disponibilidade de atendimento. Caso uma consulta não seja iniciada dentro do período de espera, o paciente tem a opção de cancelar e receber o estorno do valor pago de forma automática, sem necessidade de contato com o suporte.
Esperamos que esse esclarecimento seja útil para as próximas vezes que utilizar a plataforma.
Atenciosamente,
Olá Doutor
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:15
Gente, resolvi o meu problema mandando msg no privado deles aqui no site. Me pediram desculpas e fizeram o estorno na hora. Acho que o atendimento de primeira linha deles é bem ruim, mas quem cuida do Reclame Aqui resolve as coisas bem rápido. Fiquei menos estressado agora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9