Plataforma Ola Doutor (Mevo) é criticada por emitir atestado médico de apenas 1 dia e exigir novo pagamento para extensão.
Respondida
Contagem - MG
16/06/2026 às 10:54
ID: 251160559
Venho manifestar minha profunda indignação com o serviço prestado pela plataforma Ola Doutor (Mevo). Hoje, dia 11/06/2026, realizei o pagamento de uma consulta no valor de R$ 69,00 para tratar de sintomas agudos de problema no estômago e diarreia intensa.
Durante o atendimento, informei à médica, Dr(a). *****, que estou completamente impossibilitada de trabalhar devido às minhas condições de saúde. Para minha surpresa e indignação, a profissional emitiu um atestado de apenas 1 dia e me informou que, caso eu precisasse de 2 dias de atestado, eu teria que pagar por uma nova consulta ou comparecer a um atendimento presencial.
Considero essa conduta uma prática abusiva e comercial dentro de um ato médico. O valor do atestado deve corresponder ao tempo necessário para a recuperação do paciente avaliado na consulta, e não estar condicionado ao pagamento de uma taxa extra ou nova consulta no mesmo dia. Paguei um valor considerável esperando um atendimento humanizado e profissional, mas recebi um serviço de péssima qualidade e uma postura mercantilista em um momento de vulnerabilidade física.
Exijo um posicionamento da plataforma sobre a conduta da médica e sobre a política de emissão de atestados da empresa. Isso é um desrespeito com o consumidor e com a ética médica.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:18
Olá!
Agradecemos por nos contatar e reconhecemos sua frustração com a quantidade de dias de atestado emitido durante sua consulta.
Após análise dos registros técnicos do atendimento realizado em 11 de junho, confirmamos que o médico realizou avaliação clínica, prestou orientações, prescreveu o tratamento necessário e emitiu atestado referente ao período clinicamente justificável conforme sua avaliação profissional.
A definição da quantidade de dias de afastamento é de responsabilidade exclusiva do médico responsável pelo atendimento, conforme sua autonomia profissional garantida pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Medicina. Essa decisão baseia-se exclusivamente em critérios técnicos e assistenciais, não em questões comerciais. Quando um paciente necessita de prorrogação de afastamento após a consulta, é apropriado que uma nova avaliação médica seja realizada, pois a continuidade do cuidado exige reavaliação do quadro clínico.
Compreendemos que sua expectativa era de um período maior de afastamento. Porém, a contratação da consulta não garante a emissão de atestados pelo período desejado, pois isso depende exclusivamente da avaliação clínica do profissional no momento do atendimento.
Quanto à menção à plataforma Mevo em sua reclamação: o Olá Doutor é uma plataforma tecnológica de intermediação que conecta pacientes a médicos parceiros. A Mevo é uma plataforma parceira responsável pela emissão de receitas e documentos médicos digitais, mas são empresas com operações distintas. O atendimento médico é realizado através do Olá Doutor, e o médico utiliza a Mevo para emitir os documentos, como receitas e atestados.
Sua manifestação foi acolhida e tratada pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos disponíveis para eventuais esclarecimentos sobre o funcionamento da plataforma.
Atenciosamente,
Olá Doutor