Respondida

Não consigo contato com a empresa para resolver minha fatura

Olá Fibra

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Estou tentando me comunicar por vários meios mas por ligação falam que é apenas por WhatsApp mas quando alguém responde falam que é pra colocar na opção 3 e nem opção aparece daí falam que vão transferir e quando transfere demora horas e mandam só um ponto (.) e finalizam o atendimento. Ai na hora de cobrar a fatura é rapidinho mas pra ajudar os clientes demoram séculos.

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Interações da reclamação

  1. Olá Fibra respondeu

    22/10/2026 às 10:34

    Prezada cliente,

    Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação em relação às dificuldades para conseguir atendimento.

    Gostaríamos de esclarecer que, devido à reestruturação operacional e à divisão das áreas de atendimento, sua localidade atualmente é atendida por outra empresa, responsável pela prestação dos serviços na região.

    No entanto, identificamos que houve atendimento por meio da área responsável no dia 14/10, ocasião em que a conexão foi restabelecida.

    Além disso, verificamos que a senhora recebeu retorno por meio do canal de atendimento disponível no aplicativo em três ocasiões neste mês, conforme os protocolos abaixo:

    01/10: Protocolo *****

    11/10: Protocolo *****

    21/10: Protocolo *****

    Esses registros demonstram que suas solicitações foram respondidas por meio dos canais disponibilizados para atendimento.

    Reforçamos que, durante esse período de transição, o canal do aplicativo permanece disponível para facilitar a comunicação e o encaminhamento das demandas. Orientamos que continue utilizando esse meio para registrar suas solicitações e acompanhar os retornos.

    Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos e agradecemos pela compreensão.

    Já solicitamos que a empresa entre o contato.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento