Assinatura com Aumento de Valor Não Autorizado e Negação de Reembolso
Respondida
Angra dos Reis - RJ
22/05/2026 às 18:51
ID: 249432951
Eu tenho uma assinatura no app eles tem mania da primeira colocar um valor baixo e na segunda aumentar muito e tira do cartão sem avisar nada ,da primeira fizeram reclamei e disseram que estava recorrente e disseram que era para eu ir lá e tirar do recorrente ,eu fui lá fiz tudo certinho quando foi agora eles fizeram outra vez sendo que tinha tirado ,pedido reembolso e eles simplesmente me negaram sendo que pedi no mesmo dia que tiraram expliquei e nada ,só que eu tinha tirado print no dia que cancelei e está escrito que tinha sido cancelado .eles enche de chamado no whatsapp mais para avisar sobre isso nem avisaram .
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:59
Olá, Ana ! Tudo bem?
Antes de mais nada, sentimos muito que essa situação com os valores do plano tenha causado qualquer desconforto. Sabemos que a clareza financeira é fundamental para o planejamento e sucesso do seu negócio.
Desde que recebemos o seu relato, nossa equipe tentou falar com você em todos os canais informados aqui. Enviamos mensagens diversas vezes no WhatsApp, mandamos e-mail e acionamos até o Instagram da sua loja pois o nosso grande objetivo era te ouvir, entender o seu lado e garantir que fossem realizadas todas as tratativas necessárias para solucionar este caso.
Como não tivemos o seu retorno em nenhuma dessas tentativas, estamos encerrando a sua solicitação neste canal.
Mas não se preocupe! Isso não significa que o seu problema ficou sem atenção. Nós nos importamos muito com a sua experiência e queremos te ajudar a esclarecer tudo. Assim que você tiver um tempinho, basta responder a qualquer uma das mensagens que deixamos no seu WhatsApp ou e-mail. Nossa equipe continua totalmente à disposição para te ouvir e dar todo o suporte necessário.
Desejamos muito sucesso nos seus negócios e estamos prontos para te apoiar assim que você puder retomar o contato!
Abraços,
Equipe OlaClick