OLACLICK

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

03/07/2026 às 12:03

ID: 253002231

Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como a OlaClick tratou meu caso.
No ano passado contratei um plano anual. Com o passar do tempo, meu projeto tomou outro rumo e praticamente não utilizei a plataforma.
Sem qualquer aviso prévio informando que meu plano seria renovado, fui surpreendido por uma cobrança automática de R$ 1.884,00 no meu cartão de crédito.
Assim que percebi a cobrança, entrei em contato no mesmo dia, poucas horas depois, solicitando o cancelamento da renovação e o reembolso integral.
Não foi apenas um contato. Procurei a empresa por diversos números oficiais de WhatsApp, enviei várias mensagens e tentei resolver tudo da forma mais amigável possível.
Durante o atendimento, o próprio suporte informou que havia uma "cobrança indevida", pediu que eu preenchesse um formulário específico para reembolso e informou que a análise seria concluída em até 72 horas úteis.
Segui exatamente todas as orientações.
Mesmo assim, esperei cerca de 15 dias para receber uma resposta e, ao final desse período, a empresa simplesmente negou o reembolso, afirmando que a renovação automática estava prevista nos Termos de Uso.
O que considero extremamente injusto é que solicitei o cancelamento imediatamente após a cobrança, antes de utilizar o novo período da assinatura. Minha intenção nunca foi continuar com o serviço.
Hoje estou vivendo uma situação extremamente difícil por causa dessa decisão.
Sou microempreendedor, moro de aluguel e minha renda depende exclusivamente do meu trabalho.
Minha fatura do cartão vence no dia 08 e, neste momento, não tenho condições financeiras de pagar R$ 1.884,00 referentes a uma renovação que pedi para cancelar poucas horas depois de ser realizada.
Se a empresa mantiver essa posição, infelizmente entrarei em uma dívida que hoje não tenho condições de assumir. Terei juros no cartão, meu orçamento ficará comprometido, poderei atrasar compromissos essenciais e ainda sofrerei consequências financeiras por uma renovação que nunca tive interesse em manter.
O que mais me entristece é perceber que, mesmo demonstrando boa-fé desde o início, entrando em contato imediatamente, seguindo todas as orientações da equipe e aguardando o prazo informado, meu caso foi tratado apenas com respostas baseadas na política interna da empresa, sem considerar as circunstâncias específicas.
Não estou tentando obter qualquer vantagem.
Estou apenas pedindo que a OlaClick tenha bom senso e reconheça que manifestei minha vontade de cancelar imediatamente, sem utilizar o novo período contratado.
Ainda espero que a empresa reconsidere sua decisão e realize o cancelamento da renovação com o reembolso integral do valor cobrado.
Caso contrário, além desta reclamação pública, buscarei a defesa dos meus direitos junto ao Consumidor.gov.br, Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.
Espero sinceramente que a OlaClick demonstre respeito pelo consumidor e resolva esse caso de forma justa.