Cobrança integral indevida e falta de retorno do suporte
Em réplica
Betim - MG
01/08/2026 às 07:10
ID: 255364611
Adquiri o plano Advance anual e, ao atingir o limite de pedidos, a plataforma informou que seria necessário migrar para um plano superior. A opção disponível era apenas o plano anual, sem possibilidade de contratação mensal.
No momento do pagamento, ocorreu um problema: o valor foi debitado integralmente no cartão de crédito, sem o parcelamento esperado.
Imediatamente entrei em contato com o suporte, que orientou a abertura de um formulário para solicitar o estorno e refazer a cobrança da forma correta. Segui todas as orientações, enviei o formulário e também todos os dados solicitados, incluindo informações do cartão e chave Pix.
Desde então, já enviei diversos e-mails solicitando um posicionamento, porém não obtive retorno. O estorno ainda não foi realizado e também não recebi qualquer previsão de resolução.
A fatura do meu cartão está prestes a fechar e preciso que o problema seja resolvido com urgência para que seja possível efetuar o pagamento da forma parcelada. A falta de retorno demonstra total ausência de suporte e assistência ao cliente.
Solicito o estorno imediato do valor cobrado de forma incorreta ou uma solução rápida para que o pagamento possa ser realizado conforme o parcelamento desejado.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:38
Olá, Paloma!
Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pela dificuldade em receber retorno do nosso time, pois entendemos que em momentos assim onde envolve o financeiro, o retorno precisa ser ágil e alinhamos isso internamente para que situações semelhantes não se repitam.
Conforme conversado via canal privado, nosso time entrou em contato para prestar esclarecimentos sobre os valores cobrados e foram realizadas todas as ações disponíveis para garantir sua satisfação e solucionar esta questão.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto aguardava a tratativa e ficamos muito felizes pela confiança em permitir que a OlaClick siga fazendo parte da sua jornada de sucesso.
Um grande abraço,
Equipe Olaclick
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 17:11
Boa tarde!
Conforme informado, abri 2 solicitações formulários no mesmo dia.
Preciso que seja estornado tbm o contato do plano advance anual, para que eu consiga fechar o plano premium mensal.
Não tem opção de pagar o plano premium anual parcelado tem apenas pagar valor cheio. Estou sem funcionar hoje por não conseguir mais receber pedidos. E nem conseguir renovar parcelado.