Demora no envio da Nota Fiscal de cirurgia para declaração de Imposto de Renda

Fiz uma cirurgia dia ***** de correção de grau, até então tudo certo. Estou entrando em contato com eles desde o dia ***** em relação ao pós da cirurgia, onde eu preciso da Nota Fiscal da cirurgia para fins de declaração do *****. Só que até agora ninguém responde, ninguém assume, só passam de contatos em contatos encaminhando pra outros setores e o setor responsável financeiro também não respondem e não atendem o telefone. Exijo pois é direito meu, ter a NF da cirurgia.