Pós-operatório decepcionante, falta de atendimento efetivo
Não respondida
Florianópolis - SC
14/07/2026 às 14:37
ID: 253893509
Meu noivo realizou uma cirurgia refrativa na Ocular Laser de SC. Durante o processo de avaliação e contratação do procedimento, o atendimento foi satisfatório. No entanto, após a realização da cirurgia, a experiência mudou completamente.
Desde o pós-operatório, o contato com a clínica se tornou extremamente difícil, com mensagens ficando dias sem resposta. Além disso, assinamos um termo de responsabilidade que informava que o procedimento incluía duas consultas de retorno, sendo uma delas destinada à retirada da lente terapêutica.
O que aconteceu, porém, foi que a retirada da lente foi realizada por uma recepcionista, sem qualquer avaliação médica no momento. Isso gerou um grande desconforto e preocupação, pois esperávamos que esse retorno incluísse uma consulta efetiva com o médico, com exame e verificação do pós-operatório para garantir que a recuperação estivesse ocorrendo adequadamente.
Agora, cerca de 20 dias após a cirurgia, ao tentarmos agendar um novo retorno devido a dúvidas e acompanhamento do pós-operatório, fomos informados pelo atendimento (número final 1575) de que a retirada da lente já foi contabilizada como uma das consultas de retorno previstas no termo.
Considero essa interpretação inadequada, pois não houve efetivamente uma consulta médica nesse momento, apenas a retirada da lente. O paciente não foi avaliado pelo médico, não recebeu exame clínico e não teve a oportunidade de esclarecer questões relacionadas à recuperação.
Diante disso, solicito:
1. O cumprimento do que foi informado no termo assinado, com a realização de um retorno médico efetivo para avaliação pós-operatória;
2. Maior transparência sobre o que a clínica considera como consulta de retorno;
3. Melhoria no atendimento pós-cirúrgico, que atualmente deixa muito a desejar e gera insegurança em pacientes que acabaram de passar por um procedimento delicado.
Espero uma solução rápida e respeitosa, pois estamos tratando da saúde ocular e do acompanhamento de um procedimento cirúrgico que exige responsabilidade e suporte adequado ao paciente.