Atraso na entrega e falta de assistência da Magazine Luiza/Olden Sports
Respondida
Duque de Caxias - RJ
26/12/2025 às 10:35
ID: 235861889
REALIZEI UMA COMPRA NA MAGAZINE LUIZA COM ENTREGA PELA OLDEN SPORTS. FIZ A COMPRA NO DIA 10/12 COM ENTREGA PARA DIA 22/12 PAGUEI 28,00 REAIS DE FRETE.
NO DIA 22/12 QUANDO CONSULTEI NO SITE SO HAVIA A INFORMAÇÃO DE NOTA EMITIDA EM 10/12 E ENTREGA EM 22/12. LIGUEI PARA CONFIRMAR E A ATENDENTE DA MAGAZINE LUIZA DISSE QUE NÃO TINHA ACESSO MAIS QUE EU PRECISAVA AGUARDAR ATE AS 20H POIS SERIA O PRAZO DA MINHA ENTREGA. POREM ESPEREI E NÃO CHEGOU.
ABRI UMA RECLAMAÇÃO JUNTO A MAZAGINE LUIZA E FUI DIRECIONADO PARA FALAR COM A OLDEN SPORTS QUE ME INFORMOU QUE O PROBLEMA NÃO E DELES E SIM DOS CORREIOS E O QUE PODIAM FAZER E CANCELAR O MEU PEDIDO.
EU COMPREI PARA DAR DE PRESENTE AO MEU MARIDO NO NATAL E EM PLENO DIA 23/12 A SOLUÇÃO DELES FOI OFERECER O CANCELAMENTO. ISSO E UM ABSURDO.
NO DIA 24/12 EU PEDI O CODIGO DE RASTREAMENTO PORQUE NEM ISSO HAVIA SIDO DISPONIBILIZADO E MEU PEDIDO ESTA PARADO AQUI NA MINHA CIDADE DESDE 19/12. EU NÃO COMPREI DOS CORREIOS ENTÃO NÃO SOU EU QUE TENHO QUE RESOLVER COM ELES.
EU SÓ QUERO MEU PRODUTO QUE JA PAGUEI POR ELE.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 13:01
Olá, Thais. Boa tarde.
Meu nome é Fábio, sou responsável pelo atendimento da Olden Sports e lamento sinceramente toda a frustração gerada nessa experiência principalmente por se tratar de um presente de Natal.
Conforme alinhado via WhatsApp, apesar da compra ter sido realizada pela plataforma da Magazine Luiza, a responsabilidade pelo envio é da Olden Sports, realizado por meio do nosso contrato com os Correios. Ainda assim, após a postagem, o transporte e o cumprimento do prazo passam a depender da operação logística dos Correios, o que infelizmente foge do nosso controle direto.
Assim que identificamos que a entrega não seria concluída dentro do prazo previsto e considerando a proximidade do Natal optamos por oferecer o cancelamento do pedido com estorno integral, como forma de evitar que você fosse ainda mais prejudicada. Como o pedido ainda consta em atraso, você optou via WhatsApp pelo cancelamento, que já foi realizado e o estorno foi devidamente habilitado na plataforma da Magazine Luiza, seguindo agora os prazos e regras da própria plataforma conforme a forma de pagamento utilizada.
Entendemos e respeitamos a sua insatisfação, pois sabemos o quanto esse produto era importante. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos profundamente o ocorrido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Fábio
Olden Sports