Recebimento de produto incorreto e dificuldade de contato para troca
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 17:33
ID: 255812261
Prezados,Realizei a compra de duas camisas polo do Palmeiras no tamanho G no dia 03/08. Infelizmente, ao receber o pedido em minha residência, constatei que foi enviada incorretamente uma camisa no tamanho P. Tentei contato telefônico com a empresa para resolver a situação, mas não obtive sucesso. Diante do equívoco e da dificuldade de atendimento por telefone, solicito por gentileza um posicionamento e o direcionamento necessário para realizar a troca do produto recebido pelo tamanho correto que adquiri.Aguardo um breve retorno para a solução do problema.( *****)
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:10
Olá Raphael!
Meu nome é Fábio e sou responsável pelo atendimento ao cliente da Olden Sports. Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido e também pela dificuldade inicial em conseguir contato conosco por telefone.
Entendemos a frustração de realizar uma compra, aguardar pela entrega e receber um dos produtos em tamanho diferente do solicitado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe, por meio da Sophia, entrou em contato para prestar todo o suporte necessário e orientar sobre o procedimento de troca.
A peça enviada incorretamente já foi postada por você e encontra-se em trânsito para nós. Para agilizar a solução e evitar que fosse necessário aguardar o recebimento da devolução, antecipamos o envio da camisa no tamanho correto, que também já está a caminho pelos Correios, sob o código de rastreio *****.
Lamentamos novamente pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e colaboração durante todo o processo. Seguiremos acompanhando o envio até que a peça correta seja entregue.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Fábio
Olden Sports