Fui maltratada e expulsa de uma lavanderia OMO no shopping

Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito do atendimento recebido no dia de hoje, 21/09/2026 as 12:09, na unidade OMO self-service no shopping internacional de Guarulhos. Eu tinha acabado de chegar no estabelecimento portando uma sacola de roupas que ia lavar e sentei-me em uma das cadeiras para aguardar a chegada de uma pessoa que ia lavar roupa comigo também. Fui abordada por uma mulher que estava na unidade de forma extremamente ríspida e despreparada. Sem sequer me cumprimentar, ela questionou de forma direta se eu tinha roupas na máquina. Eu respondi que só ia me sentar, pois como ela não usava uniforme achei que era cliente dali, ela me informou, de maneira arrogante, que o espaço era exclusivo para clientes e que eu deveria me dirigir à praça de alimentação. Como cliente que já utilizou os serviços da lavanderia em ocasiões anteriores, considero a abordagem completamente inadequada, preconceituosa e sem nenhum tato comercial. Se a intenção da funcionária era realizar a limpeza do local ou aplicar alguma regra interna da empresa, isso deveria ter sido comunicado com educação, respeito e gentileza, e não presumindo o pior ou expulsando um consumidor do espaço.A falta de urbanidade e o julgamento precipitado dessa colaboradora me causaram um constrangimento desnecessário em um ambiente público já que tinha outro cliente no local também. Espero que a gerência tome as medidas cabíveis de orientação e treinamento com a equipe para que outros clientes não passem pela mesma situação desagradável. Fico no aguardo de um posicionamento da empresa.