Resolvido

Lavanderia OMO em Guarajuba: Máquinas defeituosas, ambiente sujo e falta de atendimento.

OMO Lavanderia

cidade: Salvador

O que aconteceu

Já utilizei os serviços da lavanderia/OMO, de autoatendimento, em Guarajuba/Camacari/Bahia. E já tive problemas antes (inclusive devolveram o valor pago, com mais de uma semana de atraso, por não ter sido realizado o serviço).

Hoje, 12 de setembro de 2026, mais uma vez precisei utilizar os serviços.

Infelizmente a minha experiência foi simplesmente HORRÍVEL!

O ambiente sujo e mal cuidado; os cestos para colocar as roupas (apenas duas unidades) estavam imundos e as máquinas 1 e 2, de lavagem, estavam defeituosas.

A máquina 1 estava mal cuidada e a roupa, depois de enxaguada, saia carregado de resíduos. Bem pior do que antes do serviço.

A máquina 2, além dos problemas apresentados pela máquina 1, não centrifugava.

Na máquina 3, apesar de não apresentar os dois problemas anteriores, o odor das roupas submetidas ao seu serviços eram horríveis!

Tentei contato com o telefone existente num folheto para registrar uma reclamação e ninguém atendia. Caia na caixa (Tentei pelo menos três vezes).

Tentei contato com o CHAT da OMO LAVANDERIA, também sem resposta (na tentativa mais recente tive o cuidado de registrar o protocolo de atendimento: 666253).

Não há, no portal da lavanderia OMO, qualquer canal de reclamação além desses inoperantes narrados acima.

O mínimo que as lavanderias OMO podem fazer é estornar o valor pago, já que os serviços não foram fornecidos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. OMO Lavanderia respondeu

    18/09/2026 às 15:00

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos o ocorrido. Essa não é a experiência que queremos para você.

    Acionamos o franqueado responsável e solicitamos a manutenção das máquinas.

    Informamos também que o seu reembolso já foi efetuado com sucesso.

    Time OMO Lavanderia.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    As empresas que oferecem autosserviço precisam oferecer um canal para atendimento ao cliente ou para registrar uma reclamação. A utilização de um canal externo - como foi nesse caso - depõe contra a organização que oferece o serviço. Para mim foi uma experiência negativa.