Paguei R 95,40 e recebi roupas molhadas e com mau cheiro

**Título: PAGUEI R$ 95,40 E RECEBI ROUPAS MOLHADAS E COM MAU CHEIRO DESCASO TOTAL DA OMO**

Estou registrando esta reclamação devido ao **absurdo descaso com o consumidor** na OMO Lavanderia localizada na **Avenida Sapopemba, região da Vila Formosa, São Paulo**.

Utilizei a lavanderia e coloquei **19 peças de roupa para lavar**. Paguei por **6 lavagens, totalizando R$ 95,40**, esperando simplesmente que minhas roupas fossem lavadas corretamente.

O que aconteceu foi exatamente o contrário.

As máquinas estavam em **péssimas condições de higiene**, com as borrachas extremamente sujas e em uma situação que causa verdadeiro nojo ao consumidor. Além disso, havia máquinas apresentando problemas de funcionamento.

Durante a lavagem, aparentemente **não houve liberação adequada de sabão e amaciante**, pois as roupas saíram **sem qualquer cheiro de limpeza**. Para completar o problema, a máquina **não centrifugou corretamente**.

Resultado: as **19 peças saíram extremamente molhadas e com cheiro de suor**.

É inadmissível pagar R$ 95,40 por um serviço de lavanderia e ter que levar para casa roupas **molhadas, com mau cheiro e sem a aparência de que foram devidamente lavadas**.

E o atendimento que recebi depois tornou a situação ainda mais revoltante.

Abri um chamado para reclamar do problema e, segundo a atendente, seria **obrigação minha limpar a loja e as máquinas**. Também fui informada de que a manutenção ocorreria somente **a cada três meses**.

Isso é completamente inaceitável.

**O consumidor paga pelo serviço. A limpeza, conservação, funcionamento e manutenção dos equipamentos são responsabilidades do estabelecimento, não do cliente.**

Se as máquinas estão sujas, quebradas, não liberam corretamente os produtos de lavagem ou não realizam a centrifugação, **não deveriam estar disponíveis para utilização e cobrança do consumidor.**

Não estou reclamando de um pequeno inconveniente. Estou reclamando de um serviço pelo qual paguei e que **não foi entregue de maneira adequada**.

Foram **19 peças prejudicadas**, **6 lavagens pagas**, **R$ 95,40 gastos** e, no final, minhas roupas ficaram **molhadas e com mau cheiro**.

Além do prejuízo financeiro, tive o transtorno de precisar lidar novamente com essas roupas, justamente porque procurei uma lavanderia para facilitar minha vida e recebi um serviço que não cumpriu o objetivo básico de uma lavanderia.

**EXIJO UMA SOLUÇÃO.**

Solicito:

* **Estorno integral dos R$ 95,40 pagos pelas 6 lavagens;**

* Providências imediatas quanto à limpeza das máquinas e da unidade;

* Verificação e manutenção dos equipamentos;

* Uma explicação formal sobre por que as máquinas estavam sendo disponibilizadas ao público nessas condições;

* Uma solução pelo transtorno causado com as 19 peças de roupa.

Também espero que a empresa **não responda com uma mensagem automática ou transfira novamente a responsabilidade para o consumidor**.

Eu não tenho obrigação de fazer manutenção, limpeza ou fiscalização das máquinas da lavanderia. **Tenho a obrigação de pagar pelo serviço e foi exatamente o que fiz.**

Agora cabe à OMO assumir a responsabilidade pelo serviço prestado de forma inadequada e apresentar uma solução concreta.

**R$ 95,40 não são apenas seis lavagens: são seis serviços pelos quais paguei e dos quais não recebi o resultado esperado.**

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução efetiva para o problema.