Não recebi meu pedido ***** da Olenka Cosméticos e o rastreamento é falso

Olá, João.

Entraremos em contato com o nosso setor Comercial para verificar a situação do pedido n *****. Em breve, eles entrarão em contato com você para verificar essa questão e dar o devido encaminhamento.

Caso necessite de qualquer informação adicional, pedimos que entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento: [email protected].

Prezado João,

Gostaríamos de esclarecer que a Olenka não deixou de prestar atendimento à sua solicitação.

Embora o senhor relate que não estaria conseguindo contato conosco pelo WhatsApp, informamos que foram realizados dois contatos telefônicos diretamente pelo escritório da Olenka, em momentos distintos, com o objetivo de prestar esclarecimentos e buscar uma solução para a situação relacionada ao seu pedido.

Inclusive, no contato realizado ontem às 11:01 por nossa colaboradora, foram prestados esclarecimentos referentes à entrega, sendo informado ao senhor que houve uma tentativa de entrega pelos Correios, porém esta não pôde ser efetuada porque não havia ninguém no endereço para recebê-la, ou embora que houvesse alguém no endereço, essa pessoa pode não ter ouvido o chamado ou não estar disponível no momento da tentativa.

Além desses dois contatos realizados pela empresa, também houve contato da distribuidora responsável, que igualmente buscou verificar a situação da entrega.

Ressaltamos que todos os contatos realizados ficam devidamente registrados em nossos canais de atendimento, inclusive as comunicações realizadas pelos dois números utilizados pelo escritório da Olenka, bem como os registros mantidos pela distribuidora. Esses registros fazem parte dos nossos procedimentos internos de atendimento e acompanhamento das solicitações, justamente para garantir transparência, segurança e ética profissional na condução de cada caso.

Dessa forma, esclarecemos que a Olenka realizou os contatos necessários e buscou acompanhar a situação para solucionar a questão. Temos todo o interesse em resolver a situação da forma mais adequada e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.