O que aconteceu
Fiz progressiva em um salão onde a proprietária informou utilizar o produto da olenka no meu cabelo, qual eu já havia utilizado por diversas vezes antes e qual eu pedi que fosse utilizado nesse momento, até mesmo por motivos particulares relacionado a minha saúde e por gostar e conhecer a qualidade do produto.
Para minha surpresa, no decorrer do dia eu fui apresentando um quadro alérgico, onde tive que tomar vários antialérgicos , fui apresentando uma dor de cabeça muito forte, que não tinha acontecido anteriormente nas vezes que utilizei o produto . Lavei o cabelo várias vezes seguidas, sequei..mandei mensagem ao salão questionando qual produto tinham passado no meu cabelo..pq até mesmo o jeito quando molhei não estava similar a quando eu aplicava o produto da olenka . A proprietária informou que aplicou o produto da olenka, me enviou o produto , o lote e disse que entrou em contato com o representante que vendeu e inclusive que ele enviou um áudio para ela 3 que eu deveria ir no salão, o que eu não quis , por toda a raiva que eu já tinha passado.
O meu cabelo está com o aspecto de nylon , como se a fórmula tivesse sofrido algum tipo de alteração . Meu filho e meu marido que dormiram no mesmo ambiente que o meu, com o quarto fechado, também apresentaram alergias respiratórias durante o dia, mas de forma mais fraca que não precisasse de remédio. Anexo o lote da mercadoria que a proprietária me enviou do produto que disse que utilizou no meu cabelo.
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4Interações da reclamação
Olenka cosméticos respondeu
24/08/2026 às 13:39
Olá, bom dia!
Em seu relato, você informa que já utilizou anteriormente o produto , sem apresentar qualquer reação alérgica ou sintomas respiratórios, e que, desta vez, teria apresentado manifestações diferentes após o procedimento.
É importante esclarecer que o produto mencionado não possui formaldeído em sua composição e não apresenta odor característico. Por isso, diante das informações relatadas, é fundamental que possamos verificar cuidadosamente o que foi utilizado no procedimento e a procedência do produto, antes de qualquer conclusão.
Para que possamos realizar essa apuração de forma adequada, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso canal oficial de atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número desta reclamação e os dados do salão onde o procedimento foi realizado, para que possamos solicitar as informações necessárias sobre o produto utilizado,
A partir dessas informações, nossa equipe irá verificar a procedência do produto e buscar contato com o distribuidor responsável pelo fornecimento, caso se trate de um distribuidor credenciado da Olenka, para que, junto ao estabelecimento onde o procedimento foi realizado, possamos obter as informações necessárias e avaliar a necessidade de uma análise do produto.
Nosso objetivo é compreender exatamente o que ocorreu e realizar a devida apuração, para que possamos esclarecer o ocorrido da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição por meio do nosso canal oficial de atendimento: [email protected].