O que aconteceu
Comprei o Óleo de Rosa Mosqueta Rubiginosa da Organo, anunciado como 100% natural e prensado a frio, e o produto que recebi simplesmente não apresenta características de óleo de rosa mosqueta.
Tenho outro produto com óleo de rosa mosqueta em casa e fiz a comparação lado a lado. A diferença é gritante. O produto da Organo tem cor amarelo-clara e cheiro de óleo vegetal comum, semelhante a óleo de cozinha. Não apresenta o cheiro característico da rosa mosqueta que conheço e que consigo identificar facilmente inclusive em produtos em que ela aparece misturada a outros ingredientes.
Por isso, minha reclamação é objetiva: o produto que recebi não corresponde ao que comprei como óleo de Rosa rubiginosa 100% puro e prensado a frio.
Não estou reclamando de preferência pessoal por cheiro ou textura. Estou questionando a própria identidade e composição do produto.
Quero que a empresa explique claramente:
1. Qual é exatamente a composição do produto enviado;
2. Se existe mistura com qualquer outro óleo;
3. Se ele passa por refino, desodorização ou qualquer processo após a prensagem;
4. Qual é a procedência da matéria-prima;
5. E que envie o laudo ou Certificado de Análise correspondente ao lote que recebi, demonstrando que se trata efetivamente de óleo de Rosa rubiginosa.
Peço também que não respondam apenas que produtos naturais podem apresentar variação de cor e odor, porque não estou falando de uma pequena variação. Estou falando de um produto que, na aparência e no cheiro, se comporta como um óleo vegetal comum e é completamente diferente do óleo de rosa mosqueta com o qual fiz a comparação.