Produto adulterado/falso (Óleo de Argan) e impossibilidade de devolução por Correios

A compra mencionada nesta reclamação foi realizada por meio da plataforma Mercado Livre. Nesses casos, o processo de devolução e reembolso é operacionalizado exclusivamente pela própria plataforma, não sendo possível à ORGANO alterar o procedimento, dispensar a postagem ou agendar coleta domiciliar por iniciativa própria.
Causa estranheza que, antes de publicar esta reclamação, a consumidora não tenha utilizado nenhum de nossos canais oficiais de atendimento. Caso tivesse entrado em contato conosco, todas as informações necessárias sobre o procedimento e sobre o produto teriam sido prontamente prestadas.
Quanto à alegação de que o Óleo Vegetal de Argan seria "falso", "adulterado" ou composto por outros óleos, trata-se de uma afirmação sem qualquer comprovação técnica. A ORGANO comercializa exclusivamente óleos 100% naturais, regularmente notificados perante os órgãos competentes e acompanhados de laudos técnicos que comprovam sua identidade, qualidade e pureza. Em nenhum momento fomos procurados para apresentar essa documentação.
Da mesma forma, não existe qualquer elemento que permita atribuir à ORGANO a condição dermatológica relatada, especialmente porque a própria consumidora informa que utilizou outros produtos capilares recentemente.
Reiteramos que a ORGANO jamais criou qualquer dificuldade para o exercício do direito de devolução. O procedimento deve ser solicitado diretamente na plataforma onde a compra foi realizada, conforme as regras do Mercado Livre, que é o responsável pela operacionalização da logística de devolução e do respectivo reembolso.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos técnicos sobre o produto por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Pra responder a uma reclamação é muito rápido por aqui ne? Mas pra responder uma mensagem no chat de vcs pra resolver o problema ate hoje né?Em resposta à nota genérica e evasiva da ORGANO, venho relatar a má-fé de vocês e desmentir, as suas alegações. Primeiro a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de que "causa estranheza" eu não ter entrado em contato prévio com a empresa: o que causa estranheza é vocês demonstrarem um desconhecimento deliberado da própria plataforma, pois o print da mensagem que enviei no chat oficial do Mercado Livre está anexado a esta reclamação, com data e hora. Qualquer vendedor cadastrado no sistema recebe notificações instantâneas quando o comprador envia uma mensagem. Vocês viram, receberam o alerta no painel e optaram por ignorar e empurrar a situação com a barriga. Além disso, os seus supostos "canais oficiais" fora da plataforma são inoperantes, visto que vocês não respondem no Instagram, não possuem WhatsApp e o número de telefone fornecido cai direto em caixa postal. Desviar a verdade e jogar a culpa em mim diante de provas anexadas é uma atitude tanto vergonhosa.
Além disso, a própria embalagem que vocês me enviaram desmente a narrativa da empresa de que comercializa "óleo 100% puro". O óleo de Argan puro (marroquino) possui características organolépticas objetivas, como tom dourado/alaranjado e odor suave de amêndoas. O produto que vocês me entregaram é completamente transparente, tem cheiro forte de álcool misturado a óleo vegetal comum (soja) e conta com a descrição de conservantes no próprio rótulo do frasco. De nada adianta vocês alegarem "laudos técnicos" de lote se o produto físico que chegou na minha casa é claramente adulterado e divergente do anunciado.
Vocês também demonstram uma profunda falta de empatia e descaso com a minha saúde ao fingirem não entender o motivo pelo qual não posso me deslocar. Deixei registrado e cristalino que as erupções e lesões graves na minha pele foram causadas por outro produto capilar, e o estado doloroso e visível da minha pele me impede fisicamente de sair de casa para enfrentar filas e sol em uma agência dos Correios. Exigir que um cliente lesionado faça esforço físico para devolver um produto impróprio viola o princípio básico da dignidade humana e é constatado a má-fé de vcs. E outra, essa [Editado pelo Reclame Aqui] de "impossibilidade operacional' no Mercado Livre não se sustenta,pq vocês tentam se esconder atrás do sistema da plataforma para omitir a sua responsabilidade, mas o Artigo 7, Parágrafo Único, e o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) preveem a responsabilidade solidária de toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Vocês possuem total autonomia no painel para confirmar o atendimento, autorizar o estorno ou solicitar exceção de coleta junto à plataforma em razão do meu estado de saúde. A responsabilidade é inteiramente de vocês. Como tá aqui escrito no print eu enviei mensagem pra vcs e vcs receberam e nem ligaram tratando meu caso com descaso.
Diante de todo o exposto e de todas as provas já anexadas, exijo o estorno e reembolso imediato e integral do valor que paguei, bem como a dispensa da devolução via Correios ou coleta domiciliar por conta da empresa e devido à minha impossibilidade física comprovada. Não aceitarei mais respostas evasivas, e caso o reembolso não seja efetuado, as provas desta reclamação instruirão denúncias formais junto ao PROCON, à ANVISA e uma ação no Juizado Especial Cível (JEC) por danos morais e materiais.

Cade meu dinheiro organo?? Quero meu reembolso!

O reembolso não depende de uma decisão unilateral da ORGANO.

Conforme já esclarecido, a compra foi realizada por meio do Mercado Livre e, uma vez iniciado o processo de devolução pela plataforma, todo o fluxo de devolução e reembolso passa a ser administrado exclusivamente pelo próprio Mercado Livre.

Nessa etapa, a ORGANO não possui acesso para liberar reembolsos diretamente ao comprador, alterar o procedimento definido pela plataforma ou sequer manter comunicação pelo chat da negociação, uma vez que o atendimento passa a ser conduzido pelo Mercado Livre.

Portanto, sua cobrança deve ser direcionada à plataforma responsável pela gestão da devolução e do reembolso.

A ORGANO permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e apresentar toda a documentação técnica e comercial referente ao produto, caso necessário.