Pedido de óleo de mamona cancelado sem explicação após confirmação

Olá! Tudo bem?

Lamento sinceramente pelo transtorno que você teve.

O cancelamento do pedido não foi realizado por nossa equipe, mas sim pelo sistema de análise antifraude da financeira, que reprova automaticamente pedidos quando identifica algum risco na transação, mesmo quando o cliente possui limite ou histórico de compras.

Assim que o pedido foi recusado pela financeira, o estorno foi feito automaticamente e o status alterado para Recusado por Risco. Por isso você recebeu primeiro o e-mail de confirmação e, em seguida, o aviso de cancelamento.

Infelizmente, não temos permissão para alterar decisões do setor antifraude, mas você pode tentar efetuar a compra novamente utilizando outro cartão, outra forma de pagamento ou atualizando os dados cadastrais.

De qualquer forma, o valor foi totalmente estornado e já retornará ao seu cartão dentro do prazo da operadora.

Estamos à disposição caso precise de qualquer ajuda.

Agradecemos pela compreensão.

Equipe Oleoterapia Brasil