Produto não recebido e falta de rastreamento
Resolvido
Brasília - DF
07/07/2025 às 18:21
ID: 221495589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão recebi meu produto!
15 dias após pagar o pedido, não tenho acesso nem ao rastreamento.
Quero meu dinheiro de volta!
Se eu não receber meu dinheiro ou o produto nesta semana, vou até o PROCON.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 09:34
Olá Mônica, bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Sobre o rastreamento, ele é enviado para o e-mail de cadastro e por telefone, via WhatsApp no ato de despacho da mercadoria. Caso não receba pode sempre nos solicitar pelos nossos canais de comunicação, disponíveis no site.
Nossa equipe já está em contato com você, pelo WhatsApp para poder lhe auxiliar.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Tatiana Vargas
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 18:42
1)Demora injustificável na entrega;
2)Impossibilidade da cliente verificar rastreamento de entrega;
3)Envio de "print" com informações incompletas da entrega;
******* de um produto chamado PLÁSTICO BOLHA, usado frequentemente por empresas decentes que comercializam vidraria. Enviar os conta-gotas em um ENVELOPE é o máximo do desleixo.
Por sorte, o produto chegou inteiro!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
10/07/2025 às 09:16
Olá! Agradecemos o retorno!
Sobre o rastreio, verificamos que ele foi enviado por email e pelo seu WhatsApp no ato do despacho.
Para consulta basta entrar na página da transportadora, e colocar os dados. Sobre o atraso de 1 dia na entrega, pedimos desculpas, não é usual, mas pode acontecer.
Sobre as embalagens, substituímos a anos o plástico bolha para nos adequarmos a boas práticas ambientais, e nunca tivemos problemas com quebras, porque utilizamos um papel especial de proteção.