Cartão casas Bahia não chegou e estão cobrando seguro

Fiz o cartão em agosto até hoje 19/11 o cartão não chegou, além disso na loja fui informada que para aumentar o limite deveria pagar 10 parcelas de R$ 9,00, depois descobri que isso era um seguro, coisa que não fui informada, isso caracteriza venda casada. Apesar do cartão não ter sido entregue estão cobrando o seguro, não consego ligar na central, quando consegui na hora de cancelar o cartão desligaram a ligação.