O que aconteceu
Adquiri da empresa OLG Auto Peças uma Caixa de Direção Hidráulica para Gol/Voyage (Nota Fiscal N 000.086.684, emitida em 03/09/2026). Sou motorista de aplicativo e necessito do veículo para o meu sustento diário.
Logo após a instalação, a peça apresentou um defeito grave: vazou todo o fluido de direção. Devido à urgência para não ficar impedido de trabalhar, tive que adquirir outra caixa de direção e arcar novamente com custos de mecânico, fluido e geometria.
Entrei em contato com o vendedor para realizar a devolução e solicitar o estorno do valor pago. A empresa recusou o reembolso integral do valor da peça e propôs devolver apenas R$ 465,49, alegando desconto de custos com impostos, taxas da plataforma e frete.
Ressalto que, nos termos do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), havendo vício/defeito no produto, é direito do consumidor o reembolso INTEGRAL do valor pago. É abusivo e ilegal repassar ao consumidor as despesas operacionais ou impostos do vendedor em razão de um produto que apresentou defeito de fabricação.
Exijo o reembolso integral do valor pago pelo produto, além da disponibilização do código de logística reversa para a devolução da peça defeituosa, sem qualquer custo para mim. Caso não seja resolvido por este canal, daremos prosseguimento no PROCON e no Juizado Especial Cível.