O que aconteceu
Iniciei o período de 30 dias gratuitos disponibilizado pela Olist para conhecer e testar a plataforma. No entanto, antes mesmo do término desse período, fui abordada pela equipe comercial, que insistiu de maneira excessiva para que eu contratasse um plano, sem sequer permitir que eu concluísse a experiência gratuita oferecida pela própria empresa.
A representante comercial responsável pelo meu atendimento demonstrou total despreparo na comunicação e na condução da negociação. Em diversos momentos, ficou evidente que sua única preocupação era concretizar mais uma venda, e não compreender minhas necessidades ou proporcionar uma boa experiência como cliente.
O mais absurdo aconteceu após eu informar que fecharia a contratação. Assim que a representante soube que eu possuía um cupom de desconto, simplesmente deixou de responder às minhas mensagens.
Desde então, não recebi um único treinamento, nenhuma orientação sobre a utilização da plataforma e nenhum contato da equipe de suporte ou de implantação. Não recebi sequer um e-mail de boas-vindas ou de onboarding, algo que considero básico para uma empresa que comercializa um sistema de gestão.
A mesma colaboradora que, anteriormente, insistia para que eu contratasse um plano antes mesmo de finalizar meu período de testes agora simplesmente ignora minhas tentativas de contato.
É extremamente decepcionante perceber que a empresa demonstra tanta urgência para vender, mas nenhum comprometimento em atender o cliente após a contratação.
Até o momento, estou completamente sem retorno, sem treinamento e sem qualquer acompanhamento por parte da Olist.