O que aconteceu
Contestação de Acareação [Editado pelo Reclame Aqui] - Pedido ***** - Sinistro e Reembolso Exigido
Prezada equipe Olist,
Solicito a auditoria imediata e o reembolso integral do valor do produto (R$ 749,00) e do frete contratado (R$ 53,64), totalizando R$ 802,64, referente ao pedido em anexo, devido a uma evidente [Editado pelo Reclame Aqui]/irregularidade operacional nas acareações realizadas pela transportadora Magalog.
Fatos e Contradições Operacionais:
1. A Magalog alega que a entrega foi feita na portaria para o porteiro ***** em 08/09/2026.
2. O cliente final, *****, abriu contestação em 09/09 afirmando que NÃO recebeu o produto.
3. Foram solicitadas duas acareações, uma feita em 28/09/2026 e outra em 16/10/2026. Em ambas, a Magalog apresentou um documento com uma grave contradição: colheu uma assinatura constando o nome do cliente (*****), porém os dados de identificação (RG/CPF) pertencem ao porteiro (*****) utilizadas no documento da primeira entrega.
Da [Editado pelo Reclame Aqui] no Procedimento:
Uma acareação serve para confrontar o recebedor e o destinatário. A transportadora NÃO realizou o procedimento correto. Aparentemente o entregador apenas reaproveitou os dados do porteiro ***** (colhidos na suposta primeira entrega) e inseriu o nome do ***** para simular que o cliente havia assinado e dar baixa no chamado. Se o cliente ***** tivesse assinado presencialmente perante o entregador, o documento de identificação registrado na acareação obrigatoriamente teria de ser o do próprio Jean, e não o do porteiro.
Perante o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil (Art. 749), a transportadora tem a obrigação de entregar a mercadoria a quem de direito. A Magalog não provou em nenhum momento que o produto saiu da portaria e chegou às mãos do Sr. *****, limitando-se a apresentar um documento inconsistente e eivado de vício.
Como o meu contrato de coleta e entrega é diretamente com a Olist, exijo que esta plataforma assuma a responsabilidade solidária, efetue o pagamento do nosso sinistro e busque o direito de regresso contra a Magalog. O prejuízo logístico não pode ser repassado ao lojista.
Aguardo o estorno dos valores em conta.
Atenciosamente,