Compra não recebida e falta de informações sobre o status do pedido

Olá, Luiz!


Compreendemos a sua preocupação com a falta de informações e com o atraso na entrega do seu pedido realizado há 14 dias. Sabemos o quanto é frustrante ficar sem atualizações sobre uma compra.

No entanto, após uma análise detalhada dos seus dados e do seu relato, esclarecemos que a Olist não possui qualquer participação, vínculo ou responsabilidade sobre a sua compra.

Gostaríamos de compartilhar uma informação muito importante: a Olist encerrou todas as suas operações de vendas diretas em marketplaces há meses. Sendo assim, não há qualquer possibilidade sistêmica ou operacional de termos processado ou faturado o seu pedido recente.

Pelo seu relato, você menciona que realizou a compra através do site da Amazon (envolvendo possivelmente o parceiro KaBuM!). Neste cenário, a transação, o faturamento e a logística de entrega são de responsabilidade exclusiva do marketplace onde a compra foi efetuada e do lojista parceiro cadastrado lá.

Como nós não temos acesso ao sistema de vendas da Amazon e nem às ferramentas de rastreamento deles, orientamos que você acione o suporte oficial da plataforma onde você realizou o pagamento, para consultar o código de rastreamento correto e te posicionar sobre a entrega ou realizar o cancelamento e estorno dos seus valores, combinado?

Como a Olist não é a parte integradora ou responsável por essa transação, estamos finalizando esta manifestação por aqui.
Desejamos que o seu caso seja solucionado o quanto antes diretamente com o canal de vendas correto!


Atenciosamente,
Juliana C.
Equipe de Casos Especiais Olist