Olist - Compradores

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/08/2026 às 14:09

ID: 256181083

Realizei uma compra pelo Mercado Livre junto à empresa Oliste no dia 19/03/2026. Logo após o recebimento, solicitei a devolução da mercadoria dentro do prazo estabelecido.

A empresa me encaminhou um código de postagem dos Correios e fiz a devolução conforme orientado. Entretanto, a mercadoria acabou sendo devolvida novamente para o meu endereço.

Entrei em contato com a empresa, expliquei o ocorrido e solicitei uma nova orientação. Foi então enviado um segundo código de postagem, e novamente realizei a postagem nos Correios. Mais uma vez, porém, a mercadoria foi devolvida para mim.

Após uma nova reclamação, a empresa enviou um terceiro código de postagem. Segui novamente todas as orientações e fiz a postagem. Para minha surpresa, pela terceira vez a mercadoria retornou para a minha loja.

Ou seja, estou tentando efetuar essa devolução desde março e, apesar de ter seguido todas as orientações fornecidas pela empresa, até hoje, 11/08/2026, não consegui concluir a devolução por um problema que aparentemente está relacionado ao processo de logística/postagem da própria empresa.

O mais preocupante é que, além de não conseguirem solucionar o problema, já questionei a empresa sobre o reembolso e não obtenho uma resposta objetiva sobre quando e como meu dinheiro será devolvido.

Já se passaram quase cinco meses desde a compra, e continuo com a mercadoria e sem o reembolso, apesar de ter manifestado minha intenção de devolução e realizado três tentativas de postagem.

Solicito uma solução imediata, com a efetivação da devolução e o reembolso integral do valor pago, sem que eu seja novamente responsabilizado por uma falha no processo de logística/devolução.

Tenho os comprovantes das postagens e das tentativas de devolução e posso apresentá-los, caso necessário.

Aguardo uma solução concreta e não apenas uma nova orientação de postagem que resulte novamente na devolução da mercadoria.