Reclamação sobre não recebimento de reembolso por troca de produto em loja online.
Resolvido
Boa Vista - RR
22/07/2026 às 12:03
ID: 254546161
No dia 26/01/26 adquiri uma chaleira de inox com alça de bambu na OLIST por meio da plataforma do mercado livre, nota fiscal n *****. Ao receber o produto verifiquei que a chaleira enviada era de outro modelo e não a que comprei, acionei a Olist por meio da plataforma e solicitei o reembolso, a atendente me enviou um código de postagem reversa, fiz o envio e informei a loja, fui informada pela atendente me que assim que recebessem a devolução processaria o pedido de reembolso. O produto foi devolvido e recebido no dia 02/03/26. Aguardei o reembolso que ate o momento não identifiquei em nenhuma de minhas faturas. Devido problemas de saúde não pude por um tempo acompanhar o processo, e quando pude o mercado livre disse que não poderia mais intervir eu teria que acionar diretamente o vendedor. O fiz por msg no app e por e-mail porem não houve nenhuma resposta da minha solicitação. dados do pedido *****, código do rastreio de postagem da devolução: *****. Gostaria que a Olist desse uma atenção ao meu pedido. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:24
Olá, Vania, tudo bem? Espero que sim!
Antes de tudo, estimamos melhoras e torcemos para que já esteja bem. Lamento muito por todo esse tempo de espera e pelos transtornos que você passou com esse pedido. De forma alguma essa é a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.
Analisamos com todo o carinho o seu relato e o histórico do seu caso. Ficamos felizes em informar que tudo já foi devidamente alinhado e finalizado diretamente com você para garantir que sua solicitação fosse resolvida.
Agradeço demais pela sua paciência ao longo do processo. Caso precise de qualquer outra ajuda, conte com a gente!
Um abraço,
Carolina - Olist
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 12:58
Ao receber minha reclamação por meio da plataforma do reclame aqui a Olist, entrou em contato comigo, e efetuou o reembolso rapidamente. Agradeço a todos envolvidos neste processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10