Condomínio ficou sem água por falha de gestão e monitoramento mesmo possuindo sistema de controle dos reservatórios
Não resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 22:45
ID: 251705347
Sou morador do Condomínio Reserva JB, em Osasco/SP, e gostaria de registrar minha insatisfação com a gestão da NewCondo durante a recente crise de abastecimento de água.
A administração informou aos moradores que a falta de água teria sido causada por uma interrupção no fornecimento da Sabesp. No entanto, o problema não se resume à interrupção externa, mas sim à forma como a situação foi conduzida.
O condomínio possui sistema de monitoramento dos reservatórios instalado justamente para acompanhar o nível das caixas dágua e permitir ações preventivas. Mesmo assim, os reservatórios chegaram ao esgotamento total, deixando centenas de famílias sem água por horas.
A contratação de caminhão-pipa ocorreu apenas após o condomínio já estar sem abastecimento, demonstrando ausência de planejamento de contingência e de utilização efetiva das informações disponíveis para tomada de decisão antecipada.
Além disso, após a chegada do caminhão-pipa, moradores registraram água sendo desperdiçada na área dos reservatórios, aparentemente por transbordamento ou falha operacional. Até o momento não houve esclarecimento oficial sobre o ocorrido, nem comunicação transparente informando as causas do desperdício de água adquirida emergencialmente com recursos dos próprios condôminos.
Outro ponto grave foi a comunicação. Durante toda a ocorrência os moradores ficaram sem informações claras sobre:
* Nível dos reservatórios;
* Previsão real de normalização;
* Horário de chegada do caminhão-pipa;
* Quantidade de água contratada;
* Motivo do desperdício observado posteriormente;
* Medidas adotadas para evitar nova ocorrência.
O problema não foi apenas a interrupção da Sabesp. O problema foi a falta de monitoramento efetivo, a ausência de ações preventivas, a demora na resposta, a deficiência na comunicação e a falta de transparência após os fatos.
Gostaria de receber esclarecimentos objetivos sobre:
1. Qual era o nível dos reservatórios nas horas que antecederam a falta de água?
2. O sistema de monitoramento estava funcionando corretamente?
3. Quando a gestão tomou conhecimento do risco de desabastecimento?
4. Em que horário foi solicitado o caminhão-pipa?
5. Qual foi a causa do desperdício de água registrado após o abastecimento emergencial?
6. Quais medidas serão adotadas para evitar que a situação se repita?
Mais do que desculpas, os moradores precisam de transparência e prestação de contas sobre os fatos ocorridos.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:03
Recebemos sua manifestação.
A ocorrência mencionada decorreu de interrupções no abastecimento público de água pela concessionária responsável, situação que exigiu atuação contínua da administração para minimizar os impactos aos moradores.
Durante toda a ocorrência, a administração manteve comunicação pelos canais oficiais do condomínio, informando protocolos de atendimento junto à concessionária, contratação e chegada de caminhões-pipa, evolução do abastecimento, atuação sobre o sistema de bombeamento e acompanhamento dos reservatórios, inclusive com atualizações e registros do sistema de monitoramento.
As questões operacionais e os registros técnicos relacionados ao evento integram a gestão interna do condomínio e são tratados pelos canais formais de governança, onde podem ser analisados com a documentação correspondente.
A atividade de sindicatura profissional consiste na representação legal do condomínio e na administração de interesses essencialmente coletivos, envolvendo decisões técnicas, financeiras, jurídicas e operacionais, sempre em conformidade com a Convenção, o Regulamento Interno, as deliberações assembleares e a atuação dos órgãos de governança.
A NEWCONDO reafirma seu compromisso com a transparência, a prestação de contas, a comunicação institucional e a busca permanente das melhores soluções para a coletividade, pautando sua atuação pela responsabilidade, boa-fé e profissionalismo.
Atenciosamente,
Equipe NEWCONDO
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 15:22
Tiramos a NC do condomínio não e mais necessário o retorno deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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