Cobrança de multa por quebra de contrato após falta de suporte e coacao

Prezada Alessandra Martins,

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.

Gostaríamos de destacar que o atendimento inicial foi conduzido com excelência, e a documentação solicitada foi recebida de maneira ágil, com retorno imediato por parte da nossa equipe. Durante o processo de perícia médica, que envolveu um atendimento desrespeitoso por parte do perito, nossa equipe atuou prontamente, oferecendo total suporte para minimizar os impactos dessa situação.

Em 9 de abril, quando o agendamento para reabilitação foi realizado pela assistente social do INSS, procuramos fornecer todas as informações necessárias. Contudo, não obtivemos o retorno necessário para concluirmos os procedimentos habituais. Esclarecemos que nossa intenção sempre foi facilitar o andamento do processo.

Em resposta ao seu pedido de cancelamento em 5 de junho, nossa colaboradora Anna Matos se prontificou a esclarecer que o andamento do processo depende de fatores externos e que, apesar disso, o escritório estava totalmente comprometido com o sucesso da sua solicitação. Reconhecemos sua insatisfação e, por isso, continuamos em contato até o dia 26 de junho, quando você reafirmou seu desejo de cancelar o contrato, mencionando dificuldades no fornecimento da senha do Meu INSS e questionando a comunicação da nossa equipe.

Em relação à senha do Meu INSS, infelizmente, a falta de colaboração no fornecimento da senha nos impede de dar continuidade ao processo, conforme estipulado no contrato. Ressaltamos que o cumprimento dessa etapa se fazia fundamental para o prosseguimento do serviço.

Nosso compromisso sempre foi oferecer o melhor suporte possível para viabilizar a concessão do benefício desejado. Contudo, devido aos obstáculos mencionados e à falta de retorno nas tentativas subsequentes de contato, não conseguimos dar seguimento ao processo conforme o planejado.

Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Agradecemos pela compreensão e continuamos a disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.