Vendedor recebeu a TV devolvida, alegou avaria sem apresentar provas e não responde ao comprador
Não respondida
Paty do Alferes - RJ
18/08/2026 às 19:03
ID: 256803195
Realizei uma compra de uma Smart TV Samsung LED 55" pelo Mercado Livre, no valor de R$ 2.699,00.
Após o recebimento, solicitei a devolução dentro do prazo disponibilizado pelo Mercado Livre, informando que o produto estava em perfeito estado.
Depois de diversas dificuldades para conseguir uma transportadora que aceitasse realizar o transporte da TV, consegui efetuar a devolução por meio da Jamef Transportes, com coleta realizada em 16/07/2026.
A transportadora informou posteriormente que a mercadoria foi entregue ao destinatário em 27/07/2026.
Após a entrega, o vendedor informou ao Mercado Livre que teria recebido o produto com avaria.
Ocorre que, até o momento, não recebi do vendedor nenhuma fotografia, vídeo, laudo, documento ou qualquer outra prova que demonstre a existência da suposta avaria.
Também procurei o vendedor diversas vezes pelo próprio Mercado Livre, solicitando uma posição e a comprovação do dano alegado, mas não obtive resposta.
Além disso, entrei em contato diretamente com a transportadora Jamef para esclarecer o ocorrido e recebi uma resposta formal por e-mail informando que, após consulta aos registros, a empresa confirmou que o material foi entregue sem qualquer tipo de avaria e sem nenhuma ressalva no ato do recebimento, afirmando ainda que o material foi transportado e entregue sem danos.
Tenho todos os documentos que comprovam a devolução, a coleta, o transporte, a entrega e a manifestação da transportadora.
Mesmo assim, fiquei sem a televisão e sem o reembolso dos R$ 2.699,00.
Solicito ao vendedor uma resposta formal e objetiva:
A TV foi efetivamente recebida?
Se foi recebida com avaria, qual foi exatamente o dano constatado?
Por que não foi apresentada ao comprador nenhuma fotografia, vídeo, laudo ou documento que comprove a alegada avaria?
Existe algum documento de recebimento com ressalva? Em caso positivo, solicito que seja apresentado.
Qual a solução que o vendedor pretende oferecer para o problema?
Não estou fazendo uma acusação sem provas. Estou apenas solicitando esclarecimentos sobre uma alegação de avaria que foi utilizada para impedir meu reembolso, enquanto a própria transportadora responsável pela devolução afirma, por escrito, que o produto foi entregue sem avaria e sem ressalva.
Aguardo uma resposta concreta e documentada.