Falta de consideração com cliente

Bom dia, Claudia tudo bem? Espero que sim, desde já peço desculpas por qualquer transtorno.
Antes de mais nada deixar registrado aqui...que ontem dia 26/06 eu e a minha equipe estávamos em atendimento fora...em virtude do ocorrido as ligações não foram respondidas em tempo real.
Sobre as reclamações:
Pressurizador O aparelho (pressurizador) foi instalado o modelo de acordo com o projeto hidráulico não alteramos. Projeto hidraulico contratado por vocês e não pela minha empresa. Nesse caso se o modelo causou algum desconforto a cliente, a mesma poderia ter alterado e substituido por outro modelo e marca a qualquer momento, o mercado oferece uma gama enorme de opções nesse seguimento.
Resistencia elétrica Foi trocado o ano passado, está registrado que foi substituída pois a senhora mesma mencionou, então de fato foi atendida, não foi deixou de ser atendida.
E preciso salientar que, o nosso canal de atendimento trabalha com uma sequencia de atendimento, esse processo ocorre em qualquer outra empresa e seguimento.
Dando continuidade ao tema agua fria A ultima vez que nos falamos, foi no dia 06 de Janeiro 2026, identificamos um vazamento em uma válvula, e orientamos a cliente a trocar, foi enviado foto desta valvula e orçamento "antecipado" e não tivemos resposta até a data de hoje dia 03/07/2026 sobre essa manutenção. Uma peça importante para o sistema, estava causando perda de água e também interferindo na perca de temperatura.

Em resumo, a nossa empresa sempre nos empenhando com o atendimento e com as tratativas comercais técnica com os nossos clientes. Espero que entenda, mas a sua avaliação infelizmente esta equivocada, e não confere com o trabalho que realizamos desde 2023.
Mesmo com os equipamentos fora do período de garantia sempre mantivemos o contato.
Todas as mensagens, fotos e registros de nossas conversas estão em cópia também com o nosso departamento jurídico, preservando transparencia e credibilidade com nossos clientes.

Att,

Equipe Oliveira