Meu tênis foi extraviado pelos Correios e a loja não reenviou

Comprei um tênis na Oliveira Store no qual postado ao Correios no dia 07/10, com prazo de entrega até 15/10.

Como a entrega atrasou e o rastreamento não atualizava, entrei em contato com os Correios. Eles pediram 5 dias para responder por e-mail, mas o prazo passou e não tive retorno. Tentei um novo contato e o problema continuou sem solução.

Em seguida, procurei a Oliveira Store para solicitar o reembolso. O responsável recusou, alegando que o produto estava a caminho e que o atraso se devia à minha região. Atrás de respostas, registrei uma reclamação contra os Correios na plataforma Gov.br devido à falta de atualizações.

Após a reclamação, os Correios responderam e atualizaram o status do meu pedido para "objeto não encontrado no fluxo postal" e "solicitação de suspensão de entrega ao destinatário". Questionei o suporte sobre o significado dessas mensagens e fui informado de que, minha encomenda foi perdida e mesmo que seja localizado no armazém, ela não será mais entregue a mim; em vez disso, retornará ao remetente (Oliveira Store).

Entrei em contato novamente com a loja para apresentar essa atualização e solicitar uma providência, mas só recebo respostas automáticas. Como a mercadoria foi oficialmente extraviada pelos Correios e retornará à loja, desejo o reenvio do meu pedido.