O que aconteceu
Prezados, boa tarde.
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à falta de retorno do suporte da Oliveira Stores.
Minha namorada realizou a compra de um tênis, que foi entregue na segunda-feira, dia 19/10. No entanto, ao receber o produto, percebeu que o tamanho ficou um pouco maior do que o esperado e, por esse motivo, entrou em contato com o atendimento via WhatsApp para solicitar a troca por um número menor.
Até o momento, quarta-feira, dia 21/10, ela ainda não recebeu nenhum retorno sobre a solicitação. Inclusive, foi orientada a evitar o envio de várias mensagens, sob a justificativa de que isso poderia prejudicar o atendimento. Seguindo essa orientação, ela aguardou, mas, mesmo assim, não obteve resposta.
Também entrei em contato pelo WhatsApp da loja e fui informado de que o atendimento humano funciona das 12h às 20h. Entretanto, até agora, não recebemos nenhuma atualização ou posicionamento sobre como proceder com a troca.
Entendemos que podem existir demandas de atendimento, mas consideramos importante que haja, ao menos, um retorno ao cliente, principalmente quando se trata de uma solicitação de troca de um produto recém-recebido.
Diante disso, solicito um posicionamento da equipe e orientações claras sobre os procedimentos necessários para realizar a troca do tênis por um tamanho menor.
Espero que a situação seja resolvida o mais breve possível, com a atenção e o respeito que todo consumidor merece.
Aguardo retorno. Obrigado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Oliveira Store respondeu
21/10/2026 às 14:26
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela situação e entendemos a insatisfação em relação à troca do tênis devido ao tamanho não ter ficado adequado. Pedimos desculpas pela demora no retorno e agradecemos por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, como a solicitação foi realizada por um terceiro que não é o titular do pedido e não foram informados dados que nos permitam identificar a compra, poderemos precisar de um prazo um pouco maior para localizar o caso. Recebemos diversas solicitações de troca diariamente e, sem essas informações, não conseguimos identificar com segurança a qual pedido a reclamação se refere.
De toda forma, vamos buscar identificar a situação e entrar em contato para orientar sobre os próximos passos. Se possível, pedimos que a titular do pedido entre em contato diretamente com nossa equipe, informando o número do pedido, para facilitar a localização e agilizar o atendimento.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução possível. Agradecemos pela compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado!