Recebi um tênis diferente do anunciado e a loja não resolve
Em réplica
Três Lagoas - MS
15/09/2026 às 13:32
ID: 259114705
Comprei um tênis na Oliveira Store e, ao receber o produto, percebi que ele não corresponde integralmente às imagens apresentadas no anúncio, pois existem diferenças em relação aos detalhes e características mostrados nas fotos.
Entrei em contato com a loja para tentar resolver a situação de forma amigável e solicitei a troca do produto. Porém, as respostas que recebi foram vagas e, até o momento, não foi apresentada uma solução concreta para o problema.
Além disso, fui informado de que eu deveria arcar com os custos dos fretes de ida e volta para realizar a troca.
Gostaria de deixar claro que não estou solicitando a troca por arrependimento ou por simples preferência. Estou solicitando a troca porque o produto recebido não corresponde integralmente ao que foi apresentado no anúncio.
Não quero o reembolso. Quero somente realizar a troca por um produto que corresponda ao anunciado e sem ter que arcar com custos de frete decorrentes dessa divergência.
Possuo fotos do produto recebido e das imagens do anúncio que demonstram as diferenças.
Solicito que a Oliveira Store apresente uma solução concreta e providencie a troca do produto, informando como será realizada a devolução e o envio do novo par, sem que eu seja prejudicado financeiramente por uma divergência entre o produto anunciado e o recebido.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 13:35
Olá! Sentimos muito pela situação e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por ter recebido um produto diferente do que estava anunciado e, posteriormente, não ter conseguido um retorno da nossa equipe.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento. Vamos entrar em contato diretamente com você para entender o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível. Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de corrigir o problema.
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 13:44
Até agora só estão me respondendo com respostas automáticas e nada de resolver meu problema
Réplica da empresa
15/09/2026 às 13:48
Olá! Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora no retorno.
No momento, nossa equipe está atendendo outras solicitações e demandas da loja, incluindo os demais atendimentos aos clientes e a rotina de separação e envio dos pedidos. Por esse motivo, não conseguimos dedicar 100% da nossa equipe exclusivamente a um único atendimento, mas isso não significa que o seu caso tenha sido deixado de lado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde mais um pouco. Em breve, a equipe responsável pelo atendimento entrará em contato diretamente com você para dar continuidade ao caso e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência.