Viola com parafuso de microafinador espanado após 4 meses de uso, com mau atendimento da loja.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 17:54
ID: 254385795
Fiz a compra de uma Viola no dia 05/03/2026 na loja da Oliverstrings. No dia de ontem 19/07/2026 estava tocando quando de repente o parafuso do microafinador soltou, agora não encaixa mais e fica espanando toda vez que tento afinar. Entrei em contato com a loja por ser um instrumento novo, nem 4 meses de uso, caro e feito pela luthieria deles. Fui super tranquilo, gravei vídeos demonstrando o que estava acontecendo, expliquei que não uso o microafinador pois priorizo as cravelhas e o utilizo apenas para pequenos ajustes, e ainda nem fui no sentido de cobrar algum tipo de troca ou conserto, apenas pedi se tinham como me auxiliar. Recebi um único áudio de 20 segundos falando que o microafinador era um acessório e que a garantia era de 3 meses. Nada mais.
Nenhuma demonstração de empatia, nenhum tipo de suporte, nada. Nem ao menos me ofereceram a opção de enviar a Viola para o Luthier fazer o reparo, nem que tivesse que pagar. Apenas agiram como se fosse um problema unicamente meu e eu que dê meus pulos pra resolver. Mesmo se fosse um problema de meses depois da garantia por desgaste no uso (o que claramente não é o caso, um parafuso espanando em 4 meses é obviamente um problema de fabricação) eu esperaria pelo menos um pouco mais de senso de como lidar com um cliente.
É extremamente frustrante eu comprar com a loja há anos, comprei o estojo luxo do meu violino, comprei arco, comprei breu, comprei espalheira, comprei uma Viola PROFISSIONAL e no final, na primeira vez que precisei de fato de alguma ajuda, receber um atendimento indiferente desses. Uma loja conhecida por vender instrumentos de luthieria deveria no mínimo ser um pouco mais atenciosa com quem de fato é cliente deles há anos.
Vou em um Luthier pra arrumar um parafuso, mas não contem comigo para voltar a comprar aí.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:52
Prezado Lucas Olivati,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo histórico de confiança com a Oliver Strings ao longo dos anos. É muito importante para nós termos clientes que acompanham e acreditam no nosso trabalho.
Verificamos o seu caso internamente e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência. A sua viola, possui garantia de 1 ano. No entanto, componentes considerados acessórios, como o microafinador, possuem garantia específica de 3 meses, conforme nossas políticas, por se tratarem de peças sujeitas a desgaste natural e uso contínuo.
Em relação ao seu contato, identificamos que houve retorno por áudio explicando exatamente essa condição de garantia, e entendemos que sua resposta indicou ciência da informação naquele momento. Ainda assim, compreendemos perfeitamente sua frustração, principalmente considerando o pouco tempo de uso e seu cuidado com o instrumento.
Nosso objetivo sempre é oferecer suporte aos nossos clientes. Por isso, mesmo fora do prazo de garantia do acessório, queremos te ajudar da melhor forma possível. Você pode comparecer até nossa loja para que possamos avaliar e realizar a substituição do microafinador de forma ágil. Ou, se preferir, entrar em contato novamente conosco para darmos continuidade ao atendimento e alinharmos a melhor solução para o seu caso.
Reforçamos que seguimos nossos procedimentos internos, mas isso não impede que busquemos alternativas para garantir sua satisfação e manter a confiança construída ao longo dos anos.
Ficamos à disposição para dar sequência no seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Oliver Strings