O que aconteceu
Reclamação retenção de sinal e recusa de remarcação
Realizei um agendamento de atendimento junto à Cliqare Unidade Barueri, mediante pagamento antecipado de um sinal no valor de R$ 50,00, para garantir o horário.
Na data agendada, tive um imprevisto e informei à empresa que não conseguiria comparecer. Não realizei o atendimento e, conforme demonstram as conversas anexadas, não solicitei diversas remarcações, como foi posteriormente alegado pela empresa.
Após informar que não poderia comparecer, fiquei aguardando uma nova orientação/agendamento. Entretanto, a empresa não realizou uma nova marcação e, quando solicitei a devolução do valor pago, informou que não devolveria os R$ 50,00, alegando que eu teria remarcado várias vezes e que o sinal seria retido.
Discordo dessa justificativa, pois não houve a realização do serviço e também não houve as diversas remarcações alegadas pela empresa. Tenho as conversas de WhatsApp que comprovam o ocorrido, além do comprovante do pagamento do sinal.
Inclusive, nas próprias mensagens, solicitei uma nova oportunidade de agendamento e, posteriormente, diante da negativa da empresa, solicitei a devolução do valor. Mesmo assim, a empresa se recusou a solucionar a situação.
Diante disso, solicito a intervenção do Procon para que a empresa apresente uma solução para o caso, preferencialmente com a devolução integral dos R$ 50,00 pagos, considerando que o serviço não foi realizado. Caso a empresa entenda que o valor não deve ser devolvido, solicito que apresente a justificativa e as condições previamente informadas ao consumidor que fundamentariam a retenção do valor.
Anexo as conversas mantidas com a unidade e o comprovante do pagamento para comprovação dos fatos.