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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/01/2026 às 11:38

ID: 236398035

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada em 26/12/2025 em uma loja desta empresa situada no BarraShopping.

Na ocasião, adquiri uma pulseira no valor de R$ 339,00 e um anel, motivada pelas garantias fornecidas pela vendedora quanto à qualidade do banho de prata, bem como pela informação de que o produto possuía 1 (um) ano de garantia.

Para minha surpresa e indignação, em apenas dois dias de uso, a pulseira apresentou escurecimento acentuado, perda visível do banho de prata e aparência de peça antiga, incompatível com o valor pago e com o padrão esperado de uma loja de alto nível. O estado da peça se assemelhava ao de uma bijuteria de baixa qualidade.

Retornei à loja em 30/12/2025, onde fui atendida por uma vendedora extremamente atenciosa, que inicialmente me ofereceu troca do produto ou novo banho, com prazo de até 90 dias para devolução. Diante da perda de confiança na marca, optei pela troca e questionei se, em caso de reincidência do problema, haveria ressarcimento do valor pago.

A vendedora entrou em contato com a responsável pela loja, encaminhou fotos da peça e, para surpresa inclusive dela, recebeu como resposta que não seria autorizada a troca, sendo exigido que eu realizasse novo banho ao custo de R$ 200,00, além de aguardar 90 dias para reaver o produto.

Tal posicionamento é inaceitável, configurando descumprimento da garantia, prática abusiva e violação do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto apresentou vício de qualidade em prazo extremamente curto, sem qualquer culpa da consumidora.

Ressalto que a própria vendedora demonstrou incredulidade diante da postura da empresa e me pediu desculpas pela situação. Contudo, como cliente, fiquei totalmente desacreditada na marca, que comercializa produtos de qualidade incompatível com os valores cobrados, induzindo o consumidor a erro.

Diante do desrespeito e da frustração gerada, descartei a peça no lixo da própria loja, pois não havia mais qualquer interesse em mantê-la.

Dessa forma, requeiro o ressarcimento integral dos valores pagos, bem como uma manifestação formal da empresa sobre os fatos ocorridos.

Aguardo retorno no prazo legal, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
Heloiza