A loja cancelou meu pedido!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 17:40
ID: 256096067
Entrei na minha conta apenas para conferir como estava o envio e foi aí que descobri que a compra tinha sido cancelada. Não vi aviso antes, explicação, nada. Se eu não tivesse ido consultar, continuaria esperando normalmente. Tentei entender o motivo pelo atendimento, mas ainda não esclareceram. Isso me deixou bem irritado, principalmente pela falta de comunicação com quem já estava aguardando o pedido.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:51
Olá Lauane!
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno e pela frustração causada pela situação. Entendo que, ao consultar o pedido e visualizar o cancelamento sem ter recebido uma comunicação clara anteriormente, a impressão tenha sido de que a compra foi cancelada sem qualquer explicação.
No entanto, após verificarmos a situação, identificamos que houve um equívoco na interpretação do status do pedido. O cancelamento não ocorreu de forma aleatória ou sem motivo, e seguimos os procedimentos previstos para esse tipo de situação.
Lamento que essa informação não tenha ficado clara no momento em que você consultou o pedido. De toda forma, reforço que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que você tenha todas as informações necessárias sobre o ocorrido.
Agradeço pela compreensão e sinto muito por qualquer transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Ollie Shoes.