Atraso na entrega e informações enganosas
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 12:07
ID: 255678385
Comprei um tênis New Balance 204 L (*****) em 11 de julho e ainda não chegou!
Nos detalhes do pedido estava escrito que o tipo de frete era PAC e a previsão de entrega de 7 a 14 dias.
No atendimento via whatsapp, a atendente disse que o prazo é de 14 dias úteis, mas fiz print da tela e mostrei para ela que não está escrito ÚTEIS. Ela encerrou o atendimento dizendo que logo eu receberia meu produto.
Ocorre que no rastreamento no site dos Correios aparece que a modalidade de frete é a *****, modalidade de importação via Correios, e não PAC!! Ou seja, a empresa está colocando informação enganosa no site. Além disso, em momento algum no procedimento de compra online foi informado que o produto seria importado e que eu precisaria aguardar todo o trâmite.
Agora, quase 1 mês após a compra, ao consultar o site dos Correios aparece que a importação foi autorizada, mas o produto está na alfândega em Curitiba, aguardando pagamento há 1 semana.
Quero receber meu produto ou meu dinheiro de volta!