Cobrança duplicada no pedido sem solução pelo atendimento
Resolvido
Sirinhaém - PE
10/08/2026 às 16:19
ID: 256085297
Ao conferir a cobrança percebi que o valor da minha compra apareceu duas vezes. O pedido em si foi feito apenas uma vez, então não entendi de onde surgiu essa duplicidade. Já falei com o atendimento, expliquei tudo, mas ainda não corrigiram. Preciso que verifiquem isso logo, pois não é certo ficar com uma cobrança a mais enquanto a loja apenas pede pra aguardar sem dar solução.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:47
Olá Eloisa!
Sinto muito pela preocupação causada ao visualizar essa cobrança. Entendo perfeitamente o seu questionamento e, por isso, fizemos a verificação da situação.
Identificamos que não houve uma segunda compra ou um novo pedido realizado. O que ocorreu foi uma duplicidade aparente na cobrança, que pode estar relacionada ao processamento da transação pela instituição financeira, e não à realização de uma nova compra em nossa loja.
De toda forma, compreendo que visualizar o mesmo valor mais de uma vez gera insegurança, e jamais queremos que você fique com essa impressão. Por isso, estamos acompanhando a situação para garantir que qualquer valor efetivamente cobrado de forma indevida seja devidamente regularizado.
Peço desculpas pelo transtorno e agradeço pela sua compreensão. Nosso objetivo é esclarecer tudo da melhor forma e garantir que você não seja prejudicada.
Atenciosamente,
Equipe Ollie Shoes.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 12:44
A cobrança em duplicidade causou preocupação, mas a empresa verificou o caso e esclareceu que não havia uma segunda compra. A dúvida principal foi resolvida e o atendimento informou que seguirá acompanhando qualquer valor indevido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9