Dificuldade para alterar dados do pedido e falta de suporte
Resolvido
Recife - PE
10/08/2026 às 17:07
ID: 256091691
Percebi logo depois da compra que precisava ajustar uma informação do pedido e procurei uma opção na área do cliente, mas não encontrei nada que permitisse fazer a alteração. Tentei falar com a loja enquanto ainda dava tempo, só que não tive retorno útil. Agora não sei como a encomenda vai seguir. Deveria existir uma forma mais clara de solicitar esse tipo de correção antes do envio.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:49
Olá Maria!
Sinto muito pela situação e entendo a sua preocupação. No entanto, ao verificarmos o procedimento, identificamos que a alteração de informações do pedido não fica disponível diretamente pela área do cliente após a finalização da compra. Por isso, pode ter ocorrido um equívoco quanto à possibilidade de realizar essa alteração por esse caminho.
Assim que o pedido entra em processamento, algumas informações já ficam vinculadas à logística e podem não conseguir ser modificadas antes do envio. Ainda assim, reforço que buscamos sempre orientar nossos clientes da melhor forma possível e lamentamos caso essa informação não tenha ficado clara no momento da sua solicitação.
De toda forma, estamos acompanhando o andamento do seu pedido para que ele siga corretamente e, caso seja necessário algum procedimento adicional, estaremos à disposição para orientá-la.
Atenciosamente,
Equipe Ollie Shoes.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 12:52
A falta de uma opção para alterar os dados gerou preocupação, mas o retorno explicou como funciona o processo após a finalização e informou que o pedido seria acompanhado. A dúvida foi resolvida e recebi a orientação necessária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9