Falta de estorno após devolução de produto e ausência de atendimento
Não respondida
Brasília - DF
04/08/2026 às 08:02
ID: 255559189
Minha experiência com a ***** foi extremamente frustrante.
Comprei um tênis pelo site e, ao recebê-lo, constatei diversas características que, na minha avaliação, indicavam que o produto não era original. Diante disso, utilizei o próprio direito de devolução previsto na política da empresa, que informa ser possível devolver o produto em até 30 dias após o recebimento.
Realizei a devolução dentro do prazo, e o tênis foi entregue à empresa no dia 10/07. Fui informado de que o estorno seria realizado no dia 24/07, porém essa data passou e absolutamente nada aconteceu.
Desde então, tentei resolver a situação de forma amigável. Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, mas, para minha surpresa, o numero da empresa aparece como não mais cadastrado no app. Também enviei e-mail solicitando uma posição e, até o momento, não obtive qualquer resposta.
Ou seja, a empresa recebeu o produto de volta, não realizou o reembolso na data prometida e simplesmente deixou de prestar qualquer atendimento ao cliente.
Espero que esta reclamação sirva para que a ***** cumpra sua própria política de devolução e realize imediatamente o estorno integral do valor pago.
Também deixo meu relato para alertar outros consumidores sobre a forma como fui tratado após exercer um direito garantido pela própria empresa.
Aguardo uma solução urgente. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao *****.