Pedido não aparece na conta após confirmação de pagamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 09:32
ID: 255658027
Depois de concluir a compra recebi a confirmação do pagamento, porém quando entrei na minha conta o pedido simplesmente não estava lá. Atualizei a página várias vezes e nada. Fica dificil acompanhar qualquer andamento desse jeito. Até mandei mensagem para a loja, mas ainda sem resposta e isso preocupa bastante.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:16
Olá Ellen,
Lamento pela preocupação relatada e agradeço por compartilhar sua experiência.
Após verificarmos a situação, não identificamos nenhuma inconsistência em nosso sistema relacionada ao desaparecimento do pedido. Em alguns casos, isso pode ocorrer quando a compra não é concluída na mesma conta utilizada para o acesso ao site, ou quando há um pequeno intervalo para sincronização das informações após a confirmação do pagamento.
Como não constatamos falhas na plataforma, é possível que tenha ocorrido algum equívoco no acesso à conta ou na identificação do cadastro utilizado.
De toda forma, permanecemos à disposição para analisar o seu caso de forma individual. Caso ainda tenha dúvidas, basta nos informar alguns dados da compra para que possamos localizar o pedido e prestar todo o suporte necessário.
Conte conosco! Será um prazer ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ollie Shoes.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 12:30
Fiquei apreensiva ao não encontrar o pedido mesmo com o pagamento confirmado, mas a empresa explicou o que poderia ter causado essa diferença na conta e se colocou à disposição para localizar a compra. Depois dos esclarecimentos, a situação foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8