Minha porta e piso foram danificados na entrega e a Olsen não me retorna

RECLAMAÇÃO FORMAL DANIFICAÇÃO DE PORTA E PISO DURANTE A ENTREGA E FALTA DE RETORNO DA OLSEN

Prezados,

Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pela Olsen e, principalmente, com a forma como foi realizada a entrega do meu produto, que resultou em danos à minha porta e ao meu piso.

O problema não se limita apenas aos danos materiais ocasionados durante a entrega. O que considero ainda mais preocupante é a falta de cuidado e preparo demonstrada pela transportadora durante o manuseio do produto, bem como a falta de retorno e acompanhamento por parte da Olsen após a ocorrência.

É inadmissível que uma entrega seja realizada sem os devidos cuidados com o produto e com o imóvel do cliente. O transporte e a movimentação de um equipamento desse porte exigem planejamento, atenção e profissionais preparados para evitar justamente esse tipo de situação.

No meu caso, além dos transtornos relacionados ao próprio produto, tive danos em patrimônio que não faz parte da compra, especificamente na porta e no piso do imóvel. São danos que poderiam ter sido evitados caso a movimentação tivesse sido realizada com o devido cuidado e profissionalismo.

Também quero destacar a dificuldade de obter uma resposta efetiva da Olsen.

No dia 04/09/2026, entrei em contato com o atendimento da Olsen justamente para buscar informações e suporte. O atendimento foi iniciado pelo sistema virtual e posteriormente transferido para uma atendente, Anelize. Entretanto, apesar de eu ter iniciado o contato buscando informações sobre a entrega, a situação posteriormente relacionada aos danos causados durante a entrega não recebeu o tratamento e o acompanhamento que eu esperava de uma empresa como a Olsen.

O que mais causa indignação é que, diante de um problema dessa natureza, o consumidor espera que a empresa assuma a responsabilidade pelo atendimento, investigue o ocorrido, acompanhe a situação e apresente uma solução, e não que o cliente tenha que ficar insistindo para conseguir uma resposta.

Não estou reclamando apenas de um inconveniente ou de um atraso. Estou falando de danos físicos causados ao meu imóvel durante uma entrega, situação que exige uma postura muito mais cuidadosa por parte da empresa e de seus parceiros logísticos.

A transportadora demonstrou despreparo e falta de cuidado no manuseio do produto, e a Olsen, por sua vez, demonstrou falta de acompanhamento e retorno adequado diante da reclamação.

Dessa forma, solicito:

Um posicionamento formal da Olsen sobre o ocorrido;

A apuração da conduta da transportadora responsável pela entrega;

Uma solução para os danos causados à minha porta e ao meu piso;

O devido acompanhamento da ocorrência até sua efetiva resolução;

Que a Olsen oriente e fiscalize seus parceiros de transporte para que situações como essa não voltem a acontecer com outros consumidores.

Faço questão de deixar este último ponto registrado: tenham cuidado com as entregas e com o patrimônio dos clientes. Não basta garantir que o produto chegue ao destino; é necessário que ele seja transportado e instalado/movimentado com o cuidado necessário para que não sejam causados danos ao imóvel.

Uma empresa deve considerar que, ao entrar na residência de um cliente, sua equipe está lidando não apenas com o produto que está sendo entregue, mas também com portas, pisos, paredes, móveis e todo o patrimônio existente no local. O mínimo esperado é profissionalismo, planejamento e cuidado.

Espero que a Olsen trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e que, ao contrário do que ocorreu até o momento, haja um retorno efetivo e uma solução concreta para os danos causados.

Aguardo posicionamento e providências.

Atenciosamente,

Ana Laura