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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

06/01/2026 às 09:33

ID: 236743483

Realizei a compra de dois produtos através da plataforma, utilizando o serviço OLX Pay, com a garantia de que a entrega seria realizada até o dia 20 de dezembro. A finalidade da compra era clara e temporal: tratavam-se de presentes de Natal.
Hoje é dia 06 de janeiro e a encomenda ainda não foi entregue. Já são 17 dias de atraso além do prazo estipulado.
Gostaria de pontuar a gravidade da situação em quatro tópicos, exigindo uma solução imediata que não seja o simples cancelamento:
1. A Responsabilidade Logística é da OLX
Ao contratar o serviço OLX Pay, a plataforma cobra pelo frete e impõe a transportadora (neste caso, os Correios). O vendedor cumpriu a parte dele e postou o produto corretamente e no prazo. A partir do momento que a OLX define a logística e lucra com o serviço de intermediação, ela é solidariamente responsável pela entrega. Não adianta terceirizar a culpa para os Correios.
2. Constrangimento e Danos Morais
A falha na prestação do serviço gerou um enorme constrangimento pessoal e familiar. Confiei no prazo da plataforma e passei o Natal e o Ano Novo sem os presentes que havia comprado. A frustração e a vergonha de chegar "de mãos vazias" devido à incompetência logística da plataforma são irreparáveis.
3. Inexistência de Suporte Humano
É inadmissível que uma empresa do porte da OLX não forneça um canal de atendimento decente. Não existe chat com atendente humano, não existe central telefônica e o sistema automatizado não resolve problemas complexos. O consumidor fica em um limbo, sem saber a quem recorrer.
4. Recusa ao Cancelamento
A "solução" padrão de cancelar a compra é inaceitável e lesiva. Trata-se de uma negociação vantajosa tanto para mim quanto para o vendedor, envolvendo itens de difícil aquisição no mercado.
Cancelar a compra agora seria punir as duas vítimas (eu e o vendedor) pela incompetência da OLX/Transportadora. O vendedor ficaria sem a venda após semanas de espera, e eu ficaria sem o produto que desejo.
O que eu exijo:
Não quero o estorno imediato, eu quero o cumprimento forçado da oferta (art. 35 do CDC). Exijo que a OLX acione sua parceira logística com urgência máxima para localizar e efetivar a entrega dos meus produtos. Além disso, aguardo um posicionamento sobre a reparação pelos danos e transtornos causados durante este período festivo.
Aguardo retorno urgente com uma solução real, não respostas automáticas.