Bloqueio de conta impede [Editado pelo Reclame Aqui] de compra cancelada e gera cobranças indevidas.
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 12:54
ID: 257128341
Estou tentando reaver minha conta, pois houve um engano ou falta de atenção da plataforma em bloquear minha conta em quanto ela estava com uma compra em processo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Hoje dia 22/8/2026 estão sendo cobrados parcelas do aplicativo em que eu fiz o cancelamento e que a plataforma deveria ter feito o [Editado pelo Reclame Aqui]. Não sei se o [Editado pelo Reclame Aqui] não ocorreu por causa do bloqueio da conta, porém eu preciso de acesso a minha conta porque eu não vou ser obrigado a pagar as parcelas de uma compra que eu fiz o cancelamento e antes de bloquearem minha conta, já dizia no próprio aplicativo que o [Editado pelo Reclame Aqui] já estaria sendo feito. Entrei em contato com meu banco e criei um desacordo comercial, porém eu preciso de acesso a minha conta pra saber o que realmente aconteceu para essas parcelas da compra que foi cancelada estarem aparecendo na minha fatura para serem pagas e o meu próprio banco diz que não houve reembolso da plataforma. Resumindo, preciso de acesso a minha conta para saber se realmente foi feito o [Editado pelo Reclame Aqui], se não, preciso do acesso para pegar as demais provas e enviar para meu banco de que realmente não houve o [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo a resposta de vocês.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 18:18
Oi, Fábio! Boa tarde.
Meu nome é Breno, e estou cuidando do seu atendimento.
Sua conta não foi utilizada de acordo com os Termos e Condições de Uso da OLX, dessa forma ela permanecerá indisponível por tempo indeterminado.
A transação do pedido ***** foi cancelada. Com relação ao seu pagamento, enviamos a solicitação de estorno do valor para a administradora do seu cartão de crédito, mas dependendo do fechamento da sua fatura, pode ser que você não consiga visualizar esse crédito na próxima fatura, ficando apenas visível na fatura subsequente.
Isso não quer dizer que o crédito não foi processado, ok? Só não houve tempo entre o processamento e o lançamento na fatura.
Para mais informações, sugerimos a leitura do link abaixo:
https://ajuda.olx.com.br/s/article/termos-e-condicoes-de-uso
Breno G.
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