Comprei um produto e recebi outro
Não resolvido
Sete Lagoas - MG
13/02/2023 às 09:50
ID: 159219511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSenti confiança de comprar um produto na OLX assim como compro no mercado livre. A maneira de comprar é pagar a OLX e depois de eu conferir o produto e estiver tudo ok a OLX libera o pagamento. Eu sempre compro assim pelo mercado livre e como vi que a OLX também adotou essa política de venda resolvi arriscar.
O meu pedido foi número *************
Pois bem, o produto era Guidão curvo 780mm stout specialized. fiz o pagamento por pix no valor de ******* reais.
O produto foi entregue no dia 20 de janeiro de ******* mas eu não estava em casa para receber. Quem recebeu foi um parente e apenas 48 horas depois da entrega a OLX liberou o pagamento para o vendedor e colocou o status de *******ído.
Ora, qualquer compra que fazemos on-line temos 7 dia para devolução correto?
Bom, no setimo dia eu cheguei de viagem e fui todo alegre abrir meu guidão mas o guidão entregue foi um diferente do anunciado.
O anunciado era de 780mm e me foi enviado um de 720mm que era exatamente do tamanho do meu que eu ja tinha
No site da OLX eu não consegui fazer nenhuma reclamação pois eles encerraram o pedido e liberaram meu dinheiro apenas 48 horas depois de entregue.
Gostaria de poder devolver o produto e ter meu dinheiro de volta.
Não comprem na olx, comprem no mercado livre pois ele te da o prazo dentro da lei para devolver.
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Resposta da empresa
13/02/2023 às 16:39
Oi, Matheus.
Poxa, sinto muito pelo ocorrido. Porém, verifiquei em seu Pedido ************* e vi que o produto foi entregue para você em 20/01, onde você teria 48 horas para confirmar o recebimento ou abrir uma mediação em nosso site para que pudéssemos verificar a questão e você não realizou.
Conforme nossos termos de uso informa:
Item 3.9. Os valores serão liberados ao Vendedor, caso não haja abertura de Mediação, nos seguintes prazos:
(i) No caso de uso do serviço Entrega em Casa: automaticamente, após 48h (quarenta e oito horas) do envio da mensagem da OLX através do Chat, confirmando a entrega do produto pelos Correios;
Item 3.10. Caso o Comprador identifique um problema na Transação que impossibilite sua finalização e liquidação ao Vendedor, o Comprador deverá abrir uma Mediação por meio da plataforma do Chat do anúncio da OLX em até 48h (quarenta e oito horas) dos eventos descritos na Cláusula 3.9 acima, de acordo com a forma de entrega do produto escolhida.
Item 3.11. Será entendido que o Comprador concordou com a concretização da Transação com sucesso, permitindo o imediato pagamento ao Vendedor, sem que possa reclamar posteriormente, nos casos em que:
(i) O Comprador liberar o pagamento para o Vendedor;
(ii) O Comprador não se manifestar (Mediação) dentro dos prazos descritos na Cláusula 3.9 acima.
Saiba mais aqui: https://*******
Qualquer outra dúvida, pode contar comigo!
José R.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX Pay
https://*******
Réplica do consumidor
13/02/2023 às 16:49
Vocês liberaram o pagamento com apenas 48 horas sem esperar o meu consentimento, por lei sete dias é o mínimo, a OLX nao está acima da lei. Eu comprei com vocês, confiei por causa de vocês, nao tratei com o vendedor. Comprei com vcs para ter segurança, senao eu teria feito o pix diretamente para o vendedor. E depois de 48 horas e de vcs ja terem liberado o dinheiro não foi possível abrir a mediação pois vcs colocaram o status de compra concluída.
O produto chegou dia 20/01 mas a previsão era 26/01. Eu estava viajando e cheguei dia 27/01 e vi que recebi um produto diferente do que comprei e não poderia fazer mais nada, nem abrir mediação. Aí vcs vem falando que nao podem fazer nada simplesmente pq criaram um estatuto próprio que nao respeita o direito do consumidor?
Exijo uma providencia. Vcs devem me estornar o dinheiro da compra e um código de postagem para devolução do produto no correio.
Consideração final do consumidor
11/11/2023 às 08:46
Péssimo, OLX nunca mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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