Demora na geração de código de devolução após aceite do vendedor
Não respondida
São João de Meriti - RJ
25/08/2026 às 08:54
ID: 257299465
Prezados,
Realizei uma compra por meio da plataforma e, antes da conclusão da negociação, foi acordado com o vendedor que o produto poderia ser devolvido caso estivesse em desacordo com o anunciado, especialmente se não acompanhasse a caixa original e a nota fiscal.
Ao receber o produto, constatei que ele não estava conforme o combinado. Entrei em contato com o vendedor, que concordou prontamente com a devolução. Em seguida, solicitei a devolução pela plataforma e o vendedor aceitou a solicitação sem qualquer contestação.
No entanto, já se passaram mais de 15 dias e o código de postagem/devolução ainda não foi gerado. Também não recebo retorno dos e-mails enviados e, ao entrar em contato pelo chat, sou informado de que não podem me ajudar.
Gostaria de ressaltar que não há divergência entre comprador e vendedor. O vendedor já autorizou a devolução e eu apenas preciso do código para enviar o produto de volta e concluir o processo de reembolso.
Solicito, por gentileza, que seja verificada essa situação com urgência e que o código de devolução seja gerado, para que eu possa devolver o produto e receber o reembolso devido.
Agradeço pela atenção e aguardo retorno.
Pedido: *****510453798