Denúncia compra realizada na plataforma OLX
Respondida
Itatiba - SP
16/05/2025 às 16:13
ID: 217282717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Denúncia referente a compra realizada na plataforma OLX
Prezados,
Meu nome é *****, venho por meio desta registrar uma reclamação e solicitar providências a respeito de um problema ocorrido com uma compra realizada na plataforma OLX, no dia 13 de maio de 2025.
Na referida data, adquiri um par de tênis anunciado como novinho, com uso declarado de apenas uma vez. O pagamento foi efetuado via Pix por meio do sistema de pagamento da própria OLX, e a retirada do produto foi feita pessoalmente, conforme os termos da plataforma.
No momento da retirada, fiz apenas uma verificação rápida no local, confiando nas informações fornecidas pelo vendedor. No entanto, ao chegar em casa e analisar o produto com mais atenção, percebi que o tênis adquirido se tratava de um modelo outlet , algo que não havia sido mencionado em momento algum pelo vendedor no anúncio ou na conversa. Ressalto que o produto não condiz com a descrição fornecida, caracterizando propaganda enganosa e descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, entrei em contato com o vendedor solicitando a troca ou devolução do produto, o que foi negado, mesmo eu não tendo feito uso do tênis. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto consumidor e recorro ao PROCON para que as devidas medidas sejam tomadas, inclusive quanto à responsabilidade da plataforma OLX, que intermediou o pagamento e se beneficia da transação comercial realizada.
Agradeço desde já a atenção e coloco-me à disposição para fornecer os comprovantes de pagamento, conversas com o vendedor, fotos do produto, e demais informações necessárias para a apuração do caso.
Atenciosamente,
*****
*****
*****
*****
Data: 13/05/2025
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2025 às 18:05
Oi, Gabriel! Boa tarde.
Meu nome é Breno, e estou cuidando do seu atendimento.
Realizei as verificações e informo que o pedido ************* foi entregue no dia 13/05/*******.
Quando o produto constar como “Entregue”, você tem até 48 horas para abrir a mediação e nos sinalizar qualquer problema que tiver em sua compra.
No mesmo dia 13/05/*******, você confirmou o recebimento do pedido e que estava tudo certo com ele.
Ao confirmar o recebimento do produto, você está afirmando para nós que a entrega foi concluída e que não há nenhum problema. Sendo assim, o pagamento é liberado para o vendedor e, caso você encontre algum defeito no produto, não será possível abrir uma mediação/reclamação em nosso sistema.
Como você confirmou que recebeu o produto e que estava tudo certo com o mesmo, o pagamento foi liberado para o vendedor e não é possível reverter esta ação.
De acordo com nossos Termos e Condições da Garantia da OLX e Entrega Fácil, em específico o item 3.11:
Será entendido que o Comprador concordou com a concretização da Transação com sucesso, permitindo o imediato pagamento ao Vendedor, sem que possa reclamar posteriormente, nos casos em que:
(i) O Comprador liberar o pagamento para o Vendedor;
Sempre recomendamos aos nossos usuários que só confirmem o recebimento do produto, após se certificarem de que está tudo certo.
******* que a Garantia da OLX não é um seguro dos produtos vendidos pelos usuários e, portanto, não proporciona cobertura ou garantia da qualidade e nem a devolução do produto adquirido. A OLX não presta serviços de consultoria ou intermediação de vendas, nem é proprietária dos produtos e serviços oferecidos nos anúncios, não guarda posse e não intervém na definição dos preços. Qualquer transação de compra e venda ou contratação de serviços se dá entre os usuários sem envolvimento da OLX ou Zoop.
******* também que a OLX é um classificado eletrônico que disponibiliza espaço em seu site para que os usuários publiquem anúncios e transacionem produtos e serviços entre si, ou seja, de “consumidor para consumidor”, não havendo um fornecedor figurando na transação como previsto no CDC.
Caso tenha qualquer outra dúvida, sigo à disposição.
Breno G.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
OLX | Pagamento Online