Direito de devolução da compra
Em réplica
Jacareí - SP
25/03/2024 às 09:44
ID: 185292673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá fiz uma reclamação e não fui atendida. Venho pela segunda vez tentar resolver o meu problema de forma justa.
Fiz uma compra e recebi o produto no dia 20/03, e desde então já declarei minha insatisfação e solicitei a devolução do mesmo. Tive o meu *******.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todo comprador tem o direito de devolver um produto adquirido pela internet no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Aguardo a solução do meu problema ou irei atras da solução judicial, e Procon.
Veja o que diz a Lei:
Código de Defesa do Consumidor - LEI N 8.*******, DE
11 DE SETEMBRO DE *******.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer titulo, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
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Resposta da empresa
26/03/2024 às 11:11
Olá, MAria.
Meu nome é Romulo, e a partir de agora vou cuidar do seu atendimento, combinado?
Conforme os Termos e Condições Gerais da Garantia da OLX e Entrega Fácil, o serviço Garantia da OLX não cobre arrependimento de compra. Nesse caso, uma opção seria você tentar negociar diretamente com o vendedor.
Apenas para conhecimento, as situações cobertas pelo Compra Segura são: o recebimento de um produto diferente do anunciado, o recebimento de um produto com defeito ou mesmo o não recebimento do produto comprado.
Mais informações, acesse:
https://*******
Para qualquer outra dúvida que tiver, é só me chamar aqui!
Romulo
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX Pay
https://*******
Réplica do consumidor
26/03/2024 às 21:12
Romulo, os termos e condições da OLX não se sobrepõem a LEI!!! E outra, na mediação, vocês nem esperaram eu explicar melhor a situação antes de liberar o pagamento para o vendedor. Agora ele não me responde mais, sem chances nenhuma de contato!! E constatei que o produto que comprei não é original, o vendedor agiu de má fé! Quero simplesmente devolver da forma em que recebi, e ter meu dinheiro de volta!! RESOLVAM!